商业智能BI按下智慧物业的快捷键

当前人们对物业服务的要求逐渐提高，物业行业竞争日渐白热化，如何在市场竞争中充分把握数字经济带来的机遇，加速建设智慧物业成为物业企业的不二选择。

 

建设智慧物业的意义

1.提高物业服务质量

在智慧物业系统的控制下，物业管理者可以统筹门禁系统、安保系统、电梯系统等，实现精准管理。比如，借助通信技术可以实时地对各项物业服务工作进行监控，第一时间发现各项服务管理工作存在的异常问题，优化小区住宅安全防范功能。

2.降低物业管理成本

建立智慧物业，可以有效规避物业管理工作的人力、物力、财力损耗，实现物业管理经济效益最大化，有效节省物业管理成本。

3.制定个性化的营销策略

通过挖掘和分析相关数据，帮助企业解决住户问题，并可以在这个过程中发现用户的痛点和偏好，制定新的营销策略。

 

思迈特Smartbi针对物业推出了物业大数据分析平台。现在简单地介绍一下。

 

1、报事实时监控预警

 

可以直观地看到呼入量、呼出量、漏接量、呼入平均时长、呼入平均等待时长，当日呼入峰值和漏接通话明细。根据数据反馈可以合理调度客服人员，减少漏接电话，及时解决用户问题。

 

 

2、呼叫中心实时监控

 

呼叫中心实时监控可以根据客户信息定制个性化方案，提高客户好感度。

 

3、呼叫中心满意度监控

 

通过对满意度的统计，可以有效评价员工的工作质量，并根据反馈进行复盘。

 

4、物业收费总体情况

 

一图展示地区公司收费率、各项目收费率以及各个月份集团的收费金额。

 

5、物业管理战图

 

物业管理战图可以监控各区域的收缴率、入住率、需求完结率等指标。

 

物业服务企业应把智慧物业建设作为企业的重要战略目标，通过主动拥抱科技，实现数字化转型，以更好的姿态迎接挑战。