程序员“创业”之:在线客服系统已是一片红海,我是如何做出差异化的

“创业”打了个双引号,其实是业余时间的兴趣做的免费开源软件,不是真的创业。
有的朋友喜欢做开发框架,组件;我比较喜欢做产品。

在搜索引擎上找客服系统,前几页都是广告投放,可见这个方向的产品的竞争已经惨烈到了什么程度。

一片红海,参与者众多,也不尽然是坏事,至少表明:这个产品是有需求的。但若要参与这样的市场,也就面临着激不起一片水花的结果的可能性。

但我现在相信一点是:不怕竞争激烈,就怕没有市场。只要市场规模足够大,就不怕玩家多,即使自己获得的回报和主流玩家相比不值得一提,但只要相对于自己的投入,能够获得正的投入产出比,就是值得去做的事情。

我是如何在这样的一片红海中做出一些自己的特色和差异化的呢?

先安利一下:

完全免费

几乎所有的能称得上产品的客服系统,走的都是 SaaS 付费使用的模式。

我认为这条路在未来是没有空间的,就像杀毒软件、导航软件等等,一定会全部免费,作为这片红海新的参与者,我从一开始,就走完全免费的路线。

完全免费如何盈利呢?
时常有朋友问到这个问题,其实我对客服系统没有盈利的预期和期望。我可能会在不久的将来把系统开源在 Github 上,敬请留意。

无门槛私有化部署

出于数据安全和可控性考虑,在 SaaS 模式之外,有越来越多的用户,倾向于获得完整的软件,部署在自己的服务器上。

我用搜索引擎查找客服系统,把前几页的搜索结果挨个调研了一遍,在这方面做的比较好的产品,一个都没有。

总结归纳下来,主要的问题是:

  1. 不愿提供私有化部署的方案,坚持在线付费使用的方向。
  2. 需要支付较贵的费用。没有开放的技术资料和技术支持,从产品购买到安装部署都需要付费完成。
  3. 产品力欠佳。产品的设计和功能,稳定性和安全性欠佳。
  4. 格局太小,藏着掖着。私有化的方案,技术资料和产品资料,藏着掖着,必须交钱才能像挤牙膏一样一点一点了解。

针对这些问题,我首先把免费进行到底,提供完全免费的私有化部署方案,并且提供了完整的、开放的在线文档。只要用户有疑惑,我就免费解答协助,并且不断的把这些遇到的疑问,更新到在线文档上。

阅读我的文档,下载完整的私有化包,既不需要注册,我在文档上详细的介绍了系统的功能细节,使用方法,私有化部署方法。我并不担心别人会抄袭,我不会走藏着掖着的路线。

在线文档:https://docs.shengxunwei.com/Post/f7bc8496-14ee-4a53-07b4-08d8e3da6269

死磕稳定性和安全性

稳定性用大白话解释就是使用过程中,不漏消息。这个基本的需求在林林总总的客服系统中,能够做到的并不多。

在产品开发的早期,经常有用户询问我这样的问题,是否能够保证不漏消息,我一开始很纳闷,这不是理所应当的吗?后来经过深入了解才知道,在鱼龙混杂的客服系统中,大部分都在存在这样的问题,并且这个问题短时间不容易发现,往往付费购买了产品,使用一段时间,时不时有客户骂人了,才发现问题,这时候钱已经打了水漂。特别是对于外贸场景,服务器部署位置或者访客位置在海外的,这个问题会更加明显。

客服系统与 IM 聊天软件的使用场景和技术方案有很大的不同,要做到100%的稳定可靠,不漏消息是有一定技术难度的,在这个问题上我花了相当多的时间去解决这方面的问题。

我录制过一个视频,对不漏消息做了演示,能够做到:网络中断,拔掉网线,手机飞行模式,100% 不漏消息。

深挖售前营销场景

客服系统的使用场景分为两部分:售前营销 和 售后服务。

目前有很多开发者都仅仅做了“售后服务”部分,就是只有一个独立的聊天页面,访客打开之后进入客服交流环节。

他们没有意识到客服系统“售前营销”的场景和作用。售前营销指的是把客服系统集成在目标网站上,客服能够在后台监控网站的访问者,然后主动开始会话,根据访客浏览了哪些页面,判断访客的消费意图,主动施展话术。

注意客服系统左侧的 “访问中” 节点,列出了正在浏览网站的潜在客户,右侧能够列出他们浏览了哪些页面。

客服能够在后台直接发起会话,施展话术询问消费意向。

开始会话后,集成网站的右下方直接弹出会话窗口,这个窗口是与网站集成的,访客可以一边浏览网页,一边与客服交流。访客刷新网页,跳转网页,网页多开都不会影响在线会话。

结束

以上只是几个和同类产品相比较主要的的差异点,详细的产品功能和细节可以在我的在线文档中了解或者使用体验。

支持或喜欢的话请点个赞吧~ 谢谢~

posted @ 2021-09-06 22:45  曹旭升(sheng.c)  阅读(1727)  评论(27编辑  收藏  举报