升讯威在线客服系统

摘要： 本系列文章记录了在线客服系统的开发和演进——在从零构建和优化实时基础设施系统的过程中，所做的决策、面临的约束、进行的修正，以及获得的经验教训。 阅读全文

摘要： 这些年，我把几乎所有精力都放在产品本身。但有一件事，我一直拖着没认真做——官网。我其实听过不止一次类似的评价：“产品还不错，就是网站有点……土。” 阅读全文

摘要： 过去几年里，技术社区反复讨论同样几个话题：AI、出海、SaaS、独立开发者。热度在变，说法在升级，但真正把一个系统长期跑起来的人，感受往往更具体也更现实。这篇文章，算是一次不太宏大的回顾——记录我在 2025 年围绕一个客服系统所做的选择、踩过的坑，以及一些被现实反复校正过的认知。 阅读全文

摘要： 前些天，一个老用户联系我，希望访客端的主题颜色能够与他们的 APP 相适配。对于这么合理的诉求，那必须满足！！😊 阅读全文

摘要： 9号凌晨，流量开始快速上涨，大约凌晨1点左右 同时进行的会话数量超过300个，每分钟收发数百条消息。 持续观察到约凌晨2点，系统没有让人失望，才敢安心睡觉。 阅读全文

摘要： 即便产品功能强大，用户和潜在客户往往难以在短时间内理解它的核心价值和独特竞争力。 阅读全文

摘要： 我会先对比一下 PostgreSQL 和 MySQL 的差异，然后带你看看在 C# 中如何快速接入 PostgreSQL。 阅读全文

摘要： 从早几年经常性的 “欸？”，到今年偶尔 “欸？”。到今天，我相信这回真的稳如老狗了，因为随着这些天给几个客户的环境升级到最新版本之后，一切都安稳了…… 阅读全文

摘要： 我在业余时间开发了一款自己的独立产品：升讯威在线客服与营销系统。陆陆续续开发了几年，从一开始的偶有用户尝试，到如今线上环境和私有化部署均有了越来越多的稳定用户，在这个过程中，我也积累了不少如何开发运营一款独立产品的经验。在这期间，一直有一个问题困扰着我，就是客服端软件经常被各种杀毒软件，包括 Windows Defender 误报木马。在早期，用户主要来自技术社区和朋友们的推荐，用户信任度较高，经过解释说明，用户能够信任客服软件是安全的。但是随着用户越来越多，已经无法通过说明解释来证明软件的安全性了。特别特别是现在许多杀毒软件，在误报之后会直接清除文件，根本不给用户选择的权力。 阅读全文

摘要： 作为一名软件工程师，我曾经坚信“功能为王”。功能够强，界面够炫，用户自然会来。然而，真正上线运营一款客服系统后我才深刻明白：功能可以让用户试用，但稳定性和安全性才是让用户留下来的根本。 阅读全文