升讯威在线客服系统

摘要： 在这一系列的文章中，我不会使用 AI 来协助写作，也不会长编大论介绍一些基础知识。我会把精力放在自己**遇到的问题和面对这些问题时的思考上**，说明自己在面对这些问题时如何权衡与取舍，如何达成自己的关键目标（开发一款安全、稳定、可靠、轻量级、可私有化部署的客服系统）。 阅读全文

摘要： 私有化部署客服系统对很多业务场景来说，是必不可少的，例如政府、金融、医疗等信息敏感行业，纯 Saas 化的客服系统直接被排除在外。而所谓大厂的客服系统，私有化部署门槛极高，动辄数十万数百万的“项目运作费用”，绝大部分业务无法承担这样的成本和“玩法”。 阅读全文

摘要： 最近有朋友和我交流高频消息分发方面的技术问题，我想着那就再写一篇，写一篇有深度的，不去讲那些 lock 或 SemaphoreSlim 这种人人都知道的方案，而是讲一讲我在高性能部分使用的 SpinWait 自旋等待结构体。 阅读全文

摘要： 我们拿到用于 AI 客服的 DeepSeek API Key，接下来，我们要找一个能让我们停靠自己 API Key，为我们免费对接的客服系统，有没有这样的平台呢？还真有。 阅读全文

摘要： AI 聊天不稀奇了，但是怎么才能接入自己的网站和APP，让它变成自己的智能客服呢？让它不要和用户瞎聊，而是作为一个精通网站和APP业务知识的智能客服，怎么做呢？ 阅读全文

摘要： 本系列文章记录了在线客服系统的开发和演进——在从零构建和优化实时基础设施系统的过程中，所做的决策、面临的约束、进行的修正，以及获得的经验教训。 阅读全文

摘要： 这些年，我把几乎所有精力都放在产品本身。但有一件事，我一直拖着没认真做——官网。我其实听过不止一次类似的评价：“产品还不错，就是网站有点……土。” 阅读全文

摘要： 过去几年里，技术社区反复讨论同样几个话题：AI、出海、SaaS、独立开发者。热度在变，说法在升级，但真正把一个系统长期跑起来的人，感受往往更具体也更现实。这篇文章，算是一次不太宏大的回顾——记录我在 2025 年围绕一个客服系统所做的选择、踩过的坑，以及一些被现实反复校正过的认知。 阅读全文

摘要： 前些天，一个老用户联系我，希望访客端的主题颜色能够与他们的 APP 相适配。对于这么合理的诉求，那必须满足！！😊 阅读全文

摘要： 9号凌晨，流量开始快速上涨，大约凌晨1点左右 同时进行的会话数量超过300个，每分钟收发数百条消息。 持续观察到约凌晨2点，系统没有让人失望，才敢安心睡觉。 阅读全文