摘要：看到一则广告，宣传某智能客服在图灵测试上取得的成就，称其已经让70%的用户以为是真人在提供服务。 忽然想到，在特定场景下，图灵测试通过率的提升可以反其道而行之，即让人做出机械化的回应（同时也降低了测试者对个性化回应的期望值和试探意愿），进而减小人与机器人间的辨识度。 现代客服的高度规范的话术不正是一 阅读全文

摘要：原理（principle: a law, a rule or a theory that sth is based on） 模式（pattern: a thing, idea, or person that is an example to copy） 原理是内部细节。知其然，知其所以然即指原理，知 阅读全文

摘要：说不行要证明为什么不行。 说不好要给出更优的选项。 如何证明：逻辑分析，数据论证（反例、统计数据）；可行性，ROI等。 阅读全文

摘要：按产品类型，公益->服务->娱乐，用户对产品体验的要求依次递增。 公益在需求层次上属于自我实现和尊重，本身是付出行为，所以对体验的要求不高（体验不好反倒相当于付出的更多）。 对于理性的参与者，自我实现需求主要指标是公益受益方的收益程度，所以需要公益项目以受益方的反馈上清晰明确为上，以产出或投入产出比 阅读全文