项目沟通管理和干系人管理
1、据统计，商场上的成功85%取决于沟通；美国企业经理94%的时间用于沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件。
2、基本沟通模型包含5个基本状态：已发送、已收到、已理解、已认可、已转化为积极的行动。已转化为积极的行动是整个过程中最难的一环。
3、项目沟通管理的各个过程，包括：规范沟通管理、管理沟通、控制沟通。
4、沟通管理计划是项目管理计划的组成部分，该计划包括如下信息：
1）通用术语表
2）干系人沟通需求
3）需要沟通的信息，包括语言、格式、内容、详细程度
4）发布信息的原因
5）发布信息及告知收悉或做出回应（如适用）的时限和频率
6）负责沟通相关信息的人员
7）负责保密信息发布的人员
8）将要接收信息的个人或小组
9）传递信息的技术或方法
10）为沟通活动分配的资源， 包括时间和预算
11）问题升级程序，用于规定下层员工无法解决问题时的上报时限和上报路径
12）随项目进展，对沟通管理计划更新与优化的方法
13）项目信息流向图、工作流程（兼有授权顺序）、报告清单、会议计划等
14）沟通制约因素，通常来自特定的法律法规、技术要求和组织政策等。
5、管理沟通是根据沟通管理计划，生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程。
本过程主要的作用是：促进项目干系人之间实现有效率且有效果的沟通。
管理沟通的输入：沟通管理计划
管理沟通的输出：项目沟通
6、控制沟通是在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保满足项目干系人对信息的需求。本过程的主要作用是，随时确保所有沟通参与者之间的信息流动的最优化。
7、潜在沟通渠道的总量为n(n-1)/2，其中，n代表干系人的数量。
8、沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通。
9、交互沟通：在两方或多方之间进行多向信息交换。这是确保全体参与者对特定话题达成共识的最有效的方法，包括会议、电话、即时通信、视频会议等。
10、推式沟通：把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方，比如电子邮件。
11、拉式沟通：用于信息量很大或受众很多的情况。要求接收者自主自行地访问信息内容，比如电子在线课程、数据库、知识库。
12、应该基于下列因素来选择沟通：沟通需求、成本和时间限制、相关工具和资源的可用性，以及对相关工具和资源的熟悉程度。
13、报告绩效是指收集和发布绩效信息，包括状况报告、进展测量结果及预测结果，应该定期收集基准数据与实际数据，进行对比分析，以便了解和沟通项目进展与绩效，并对项目结果做出预测。
14、项目干系人管理是指对项目干系人需求、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程。
15、项目干系人管理 的主要内容：
1）项目干系人分析
2）沟通管理
3）问题管理
16、项目干系人管理过程：识别干系人、规划干系人管理、管理干系人、控制干系人参与。
识别干系人：识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体组织，并分析和记录他们的相关信息的过程。
17、项目干系人包括项目当事人和其利益受该项目影响（受益或受损）的个人和组织，还可能包括政府的有关部门、社区公众、项目用户、新闻媒体、市场中潜在的竞争对手和合作伙伴等；甚至项目班子成员的家属也应视为项目干系人。
识别干系人输入：项目章程、采购文件、环境因素、组织过程资产
识别干系人的输出：干系人登记手册
18、基于干系人需求、利益及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略。规划干系人管理是一个反复过程，应由项目经理定期开展。
19、规划干系人管理的输出：干系人管理计划。通常包括：
1）关键干系人的所需参与程度和当前参与程度
2）干系人变更的范围和影响
3）干系人之间相互关系和潜在关系
4）项目现阶段的干系人沟通需求
5）需要分发给干系人的信息。
6）分发相关信息的理由，以及可能产生的影响。
7）向干系人发送信息的频率和时限
8）随着项目进展，更新和优化干系人管理计划的方法。
20、管理干系人：在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通和协作，以满足他的需求和期望，解决实际出现的问题，并促进干系人合理参与项目活动的过程。提升来自干系人的支持，并把干系人的抵制降低到最低。
21、管理干系人参与包括以下活动：
1）调动干系人适时参与项目，以获得或确认他们对项目成功的持续承诺。
2）通过协商和沟通管理干系人的期望，确保项目目标实现。
3）处理尚未成为问题的干系人关注点，预测干系人未来可能提出的问题。需要尽早识别和讨论这些关注点，以便评估相关的项目风险。
4）澄清和解决已经识别出的问题。
22、控制干系人参与：全面监督干系人之间的关系，以调动干系人参与的过程。
23、干系人分类模型有：
1）权利/利益方格
2）权利/影响方格
3）影响/作用方格
24、权利/利益方格图：
25、控制干系人参与的输出包括：
1）工作绩效信息
2）变更请求
3）项目管理计划更新
4）项目文件更新
5）组织过程资产更新
