项目质量管理

1、ISO 9000质量管理的8项原则：

    1）以顾客为中心

    2）领导作用

    3）全员参与

    4）过程方法

    5）管理的系统方法

    6）持续改进

    7）基于事实的决策方法

    8）与供方互利的关系

2、全面质量管理（TQM）是一种全员、拿过程、全企业的品质管理。它由结构、技术、人员和变革推动者4个要素组成。

3、六西格玛意为"六倍标准差"，在质量上表示为每百分不合格率（PPM）少于3.4.

4、采用DMAIC改进方法对组织的关键流程进行改进。DMAIC：确定、测量、分析、改进、控制

    六西格玛的优越之外在于从项目实施过程中改进和保证质量，而不是从结果中检验控制质量。

5、项目质量管理过程包括：

    1）规划质量管理

    2）实施质量保证

    3）质量控制

6、规划质量管理的输出包括质量管理计划、过程改进计划。

    质量管理计划包括：定义、基本要求、编制流程、实施检查与调整。

    改进过程计划是项目管理计划的子计划或组成部分。过程改进计划详细说明对项目管理过程和产品开发过程进行分析的各个步骤，以识别增值活动，需要考虑的方面包括：

    1）过程边界

    2）过程配置

    3）过程测量指标

    4）绩效改进目标

7、实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。本过程的主要作用是，促进质量过程改进。

8、质量控制是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更过程。

9、规划阶段的技术包含：

    1）成本收益分析法

    2）质量成本法

    3）标杆对照

    4）实验设计。

10、实施设计（DOE是一种统计方法）用来识别哪些因素对正在生产的新产品或正在开发的流程的特定变更产生影响。

11、执行阶段的技术包括：

    1）质量审计

    2）过程分析方法

    3）七种基本质量工具

    4）统计抽样

    5）检查

    6）审查以批准的变更请求等。

12、质量审计，又称质量保证体系审核

    质量审计的目标：

    1）识别全部正在实施的良好及最佳实践

    2）实现全部违规做法、差距及不足

    3）分享所在组织或行业中类似项目的良好实践

    4）积极、主动的提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团体提高生产效率

    5）强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献。

14、七种基本质量工具：

     老七种工具：（刘项只点劣质茶）：流程图、因果图、直方图、散点图、排列图（帕累托图）、控制图、核查表。

    因果图发现原因

    流程图可能有助于了解和估算一个过程的质量成本

    帕累托图用于识别造成大多数问题的少数重要原因（二八原则），按类别条形排列

    控制图连续7点都低于或者高于平均值，或者都是上升的，或者下降的，那么这个过程就需要因为非随机问题而接受检查。

    新七种工具：（矩树相亲策动优）：矩阵图、树形图、相互关系图（关联图）、亲和图、过程决策程序图、活动网络图、优先矩阵。

    亲和图产出创意，过程决策程序图是制订应急计划

    优先矩阵排列出备选方案的优先顺序，计算出数学得分

    统计抽样是指从目标总体中抽取一部分相关样本用于检查和测量

    检查是指检查工作产品，以确定是否符合书面标准。