摘要： 什么是全面的质量管理？ 所谓全面质量管理， 简称TQM （Total Quality Management）就是一个组织以产品质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到企业持续成功的管理途径。自古至今，产品质量管理经历了四个阶段： 1、手工程作者：“工艺精湛 阅读全文