摘要：
一、信息技术服务标准（ITSS） A、组成要素（简称PPTR）： 1.人员(People)：提供IT服务所需的人员及其知识，经验和技能要求【正确选人】 2.流程(Process)：提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关系和结构化的活动【正确做事】 3.技术(Technolo 阅读全文
摘要：
一、信息与信息化 A、信息基本概念：是客观事物状态和运动特征的一种普遍形式，客观世界中大量的存在、产生和传递着，以这些方式表示出来的各种各样的信息。信息反映的是事物或者事件确定的状态，具有客观性、普遍性的特点。 a、控制论：创始人维纳认为信息就是信息，既不是物质也不是能量。 b、信息论：奠基者香浓认 阅读全文