【总结整理】如何成为小白用户----摘自《人人都是产品经理》

你要建立起目标用户的思维方式和知识体系，就是用户是如何思考问题的、用户懂哪些东西、用户觉得哪些有道理。

成为小白用户需要三个步骤：

①去除思维模式

你要调整自己的心态，把自己从一个产品经理的角色中剥离出来。你所做的一切都不是为了帮助用户，而是按照用户去思考。你需要充分了解你的用户，了解的唯一方式就是与用户接触。

腾讯有了一个“10/100/1000法则”：产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验。如果仅仅把这个法则理解为信息搜集的流程，那就是对这个法则最大的误解，这个法则最重要的作用是帮助产品经理更深刻地了解用户，去除自己固有的思维模式。

②去除知识体系

第二个步骤是去除知识体系，这需要清空你的大脑。整个过程中，你不断地对产品进行思考，你不断地深入研究，你已经知道了产品所有的信息，所以你很难重新进入到不了解产品的状态。每当你开始思考的时候，一些产品信息已经自然而然地率先进入了你的脑海。

因此，去除知识体系其实是清空你大脑知识的过程，我可以推荐大家一个小技巧，我称之为“陌生行业思考法”，你可以在需要去除知识体系的时候，基于你研究的内容，选择一个有一定相似之处，你不熟悉的行业进行类比。

比如：你想研究用户上网搜集信息的过程，可是你已经是一个网站SEO的专家，对上网搜索这块的内容常常会引起你知识的自然反应。为了更好地模拟一个小白用户的情况，你可从选择一个你不熟悉的行业，比如：汽车行业进行类比。你可以把自己想象成一个去车展看车的人，你会按照什么逻辑去看，去搜集信息呢？

首先，你可能会考虑查看一下车展相关的新闻和信息，看看有哪些内容。

其次，你可能会着重看一些有关车展亮点的报道。到了现场，你需要有一个相对比较清晰的路线指引，最好有会场地图，而且现场的指示牌也最好比较清晰。你可能会看车，也有可能会看车模，你在不同的地方停留的时间是不一样的，当有些展位有活动的时候，你会多停留段时间。

假如你希望买车，你可能会在每一个展台都拿一些传单，仔细查看参数，整个车展你会对什么记忆犹新呢？某几款豪车、一些现场的活动、一些现场发生的趣事。

你要把你自己在车展上的小白行为描述清楚，这就是一个外行人士对业务的理解。最后，你再把这种看车展的故事类比成为用户网站搜索的过程，从而获得一个小白的用户的行为方式。

③建立非我的价值观念

假设产品的目标用户群是孕妇，而你是男性，你需要感受孕妇的感觉，这时候就要把你的自我隐藏起来。这其中最关键的一点是建立非我的价值观念，不仅仅要按照孕妇的知识理念和想法行事，还要把这种行为合理化。

不要老觉得孕妇蛮不讲理，而是要为她找到合理的依据，要从孕妇的角度去建立价值观念。在整个过程中，你要把自己放到一个孕妇的假象环境中，去考虑孕妇的逻辑。比如：在医院产检，或者是在家里和老公怄气，或者和闺蜜聊天，或者是挺着大肚子去挤公共汽车，她们会怎么做，会怎么想，以及为什么会这么想。如果遇到了什么情况，她们是会反省还是会觉得受到委屈。

就好像演员一样，所谓“举不离手，曲不离口”，你应该经常做一下这种成为小白用户的练习，保持一种对用户的高度敏感。在需求执行过程中，你还要随时自我审视，看看是否专家的自我又冒出来了。

最后，你定期还要找小白用户交流，验证、强化你的判断，修正你的感觉。

写在最后

我认为产品经理就是要帮助用户满足他们想要却又不知道怎么办的需求，如果不能切身的体验到他们的需求和心态很难做出符合实际需求的产品。

另外，可能我们大家都懂的这些道理，但是最重要的还是要实际去做，纸上得来终觉浅。