【总结整理】如何与用户交流---摘自《人人都是产品经理》

与目标用户交流

招募目标用户通常需要公司内部其他部门的配合，比如客服部门，可以通过诸如电话邀约、邮件邀约等方式，如果目标用户是企业，则可以通过公司高层或市场部门，向企业致电或发送邀请函等方式，总之，尽量通过其他部门的协助完成用户的邀约。

在访谈的过程中，我们要注意理解得到的反馈。比如，用户可能会说“我希望按钮大一些。”而他们的实际想法可能是“付款的过程太复杂了。”或者用户可能会说“我希望这个的演颜色是红色。”他们真正的意思可能是“要招到我想要的东西太耗费时间。”

最佳的方式是：当用户在正常的环境中具体完成任务时实际地跟踪用户的行为。

所以，在访谈中，我们可以问一些诸如“你想做什么？”、“你希望得到什么”这样的问题，而避免去问“你认为这个按钮应该放在哪里？”这种问题。我们要把重点放在用户完成任务时遇到的难题上。