摘要：
记录一次使用SIPP压测呼叫中心IVR时，FreeSWITCH无法采集DTMF按键的问题，及解决办法。 阅读全文
摘要：
本文将告诉你如何给MRCP Server做负载均衡，解决ASR的高可用问题，绝对有料……
随着人工智能技术的发展，在呼叫中心业务中，传统的IVR（电话导航）按键导航模式在逐步向IVR智能客服转变（客户与IVR机器人进行语音对话），而这离不开ASR（语音识别）服务的使用。呼叫中心系统底层（如FreeSWITCH）调用实时ASR的方式通常是基于MRCP协议实现。 阅读全文
摘要：
运行环境： CentOS 7.6 FreeSWICH 1.6.18 一、问题场景： FreeSWITCH收到REFER命令后，重新发起的INVITE消息中的 "User-to-User" 消息头信息不对，跟REFER命令的 "Refer-To" 消息头中的User-to-User参数值不同。 具体报 阅读全文
摘要：
问题年年有，今年特别多。最近公司对呼叫中心平台做了大幅度重构，基于OpenSIPS实现的会话管理服务，在高并发压测过程中，发现OpenSIPS的日志居然出现丢失的情况，简直让我食不知味，困惑不已。 最终虽解决了问题，但内部个中原理性尚未彻底弄明白，今日先记录在此，供同道中人参考，更希望有识之士能一解 阅读全文
摘要：
呼叫中心平台中坐席是不可或缺的一环，而坐席打电话自然需要使用办公分机。通常情况下我们通过软交换平台FreeSWITCH、Asterisk即可搭建分机注册服务。 但单台FreeSWITCH或Asterisk难以承载高并发的注册服务，而且从服务模块化的角度，我们也希望将注册服务和媒体服务相分离，所以我们 阅读全文
摘要：
今天我们来梳理一下常用的OpenSIPS MI命令。 1、查看OpenSIPS当前支持哪些MI命令 /usr/local/opensips/sbin/opensipsctl fifo which 该方法输出的结果跟opensips.cfg脚步中加载的模块有关（结果样例见下文‘附录-1’） 如果ope 阅读全文
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最近在工作中遇到一个看似很奇怪，排除起来很费劲，但最后的解决方式又及其简单的问题，下面我们一起来看看具体发生了什么吧！ 一句话概括：那都是OpenSIPS Dialog模块的default_timeout 惹的祸（学业不精，木办法呀……） 问题现象： A打B，电话接通后，持续通过话5分钟后，任意一方 阅读全文