海乐学习-专业呼叫中心解决方案

摘要： 一、 坐席客户端 1、 AgentDesktop接口 2、 电话外呼 通过AgentDesktop外呼接口实现坐席电话外呼。 3、 坐席权限 分为普通坐席员、技能组组长、管理坐席员，三级权限。 4、 当前电话调查任务浏览 能够查询当前电话调查任务，筛选出要拨打的调查任务。 5、 电话调查任务外呼 对选中的电话调查任务进行外呼。 6、 电话调查任务历史记录查询统计 按时间段统计... 阅读全文

摘要： 概述 技术迅猛的发展，人们的需求也在提高，越来越多的客户需要迅捷、方便地了解信息，对于保险行业也是一样。为了顺应客户的需求，适应时代的发展，提高保险公司的工作效率和服务质量，保险行业纷纷将目光聚集到呼叫中心系统。海奇保险行业电话外呼型呼叫中心方案在此环境下应运而生，并且已得到多家保险公司的认可。 海奇保险行业电话外呼型呼叫中心方案，是专门针对保险行业主要以外呼为主体的营销模式，协助保险公司... 阅读全文

摘要： ACD话务分配功能：系统对接入的电话，具有智能分配话务量的功能，青少年根据IVR的语音提示进行按键选择，系统将电话转接给相应的志愿者坐席，若坐席都在忙，则系统会生成在线等待队列，播放音乐，然后顺序接入电话。 来电弹屏功能：电话接入系统后，系统将电话接入相应的坐席，坐席员的电脑屏幕上同时会弹出相应的来电信息，如果这是资料库里已有的联系人，则会弹出该联系人相应的个人信息、之前的咨询... 阅读全文

摘要： “未能找到类型或命名空间名称XXXX”，以往遇到这种情况第一时间想到就是没有引用需要的dll。 但今天我反复检查了好几次，还是没有解决问题。我注意到除了错误信息，还有几个警告信息“未能解析引用的程序集XXXXXXVersion=1.0.0.0, Culture=neutral, processorA... 阅读全文

摘要： 在smarty的使用过程中，有很多时候需要将一个数组输出到模板中来处理，以下将演示如何将一个索引（index）数组和关联（assocaite）数组在页面中展现出来。本文中假设有如下一个索引数组1、索引数组Code highlighting produced by Actipro CodeHighli... 阅读全文

摘要： 如今的呼叫中心与过去的呼叫中心有很大差异。过去，一间房屋或一座大楼，装上硬接线的POTS电话，招聘几名员工就可以建立一个呼叫中心。如今，这样的情形已经一去不复返，因为有许多新技术让呼叫中心变得更像是一个创意，而不是一个地点。　Asterisk就是这些技术中的一种重要技术。Asterisk是专用电话交... 阅读全文

摘要： 客户希望他们的问题高效地解决，没有被转移的麻烦—或更糟的是，不得不回电。高管预计呼叫中心经理能够想出一个办法，让座席代表改善他们的首次通话解决率，但没有丢失任何效率的提高。 当每个人希望值越来越高时，你的呼叫中心需要提供更多。这意味着呼叫中心经理需要确保他们不断地从事健康的工作习惯，尽可能高效... 阅读全文

摘要： //上一个月的今天格式为 "2014-09-23 10:05:09"$forward_month= GetMonth($sign="-1");//得到当前月的下一个月或上一个月的今天 function GetMonth($sign="-1") { //得到系统的日 $day_now=date("d"... 阅读全文

摘要： Provider=Microsoft.ACE.OLEDB.12.0;Data Source=data\myAccess_db.accdb;Persist Security Info=False;Provider=Microsoft.Jet.OLEDB.4.0;Data Source=data\jin... 阅读全文

摘要： 系统环境： win7 32位 access 2010 vs2010Microsoft .ACE. OLEDB .12.0是针对于access 2007的，下载2007 Office system 驱动程序：数据连接组件安装http://download.microsoft.com/downlo... 阅读全文