自建型呼叫中心
产品介绍
HQ-CtiService3.0是一款真正意义上的全功能型智能呼叫中心，集IVR、ACD、录音、外呼、坐席、客户管理等功能于一体。按您的要求不同，可选择标准版、企业版、OEM版.众多行业客户的选择，高稳定性，可轻松扩充至100坐席
高性价比，一台电脑，几条电话线即可快速搭建自己的呼叫中心，非托管型，万事不求人.支持个性化定制，提供二次开发包.有CS/BS两种不同软件架构可供选择，管理维护方便.。
功能比较
为客户提供呼叫中心建设一站式服务，并根据客户的业务发展水平提供从低端到高端的不同产品线。
产品化的呼叫中心平台遵循“简单安装，方便使用，灵活配置，易于扩展”的策略，硬件安装即插即用，采用标准的PCI接口，软件安装更加一步到位，有新手上路安装向导指导安装人员一步步安装配置。从而将使客户方以最快的速度、最小的成本快速部署实施自己的呼叫中心系统、降低总拥有成本。将呼叫中心产品化、平民化，以最高性价比的产品提供给广大客户，为客户创造价值。
HQ-Call是一整套呼叫中心运营平台，它不仅仅只是完成电话接入处理的功能，它更是一套支撑企业内部运营的核心业务管理系统。
产品化的呼叫中心平台遵循“简单安装，方便使用，灵活配置，易于扩展”的策略，硬件安装即插即用，采用标准的PCI接口，软件安装更加一步到位，有新手上路安装向导指导安装人员一步步安装配置。从而将使客户方以最快的速度、最小的成本快速部署实施自己的呼叫中心系统、降低总拥有成本。将呼叫中心产品化、平民化，以最高性价比的产品提供给广大客户，为客户创造价值。
HQ-Call是一整套呼叫中心运营平台，它不仅仅只是完成电话接入处理的功能，它更是一套支撑企业内部运营的核心业务管理系统。
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软件版本和功能列表
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标准版
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安装
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操作系统
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Windows
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硬件即插即用
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PCI语音卡
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容量-座席数不含电话外线数
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最大100
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语音导航菜单自由定制
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有
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分时间或节假日的语音菜单
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有
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多级菜单、分层次、多分支、自由跳转
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有
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坐席呼入、呼出、示忙、示闲、签入、签出
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有
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呼入的电话坐席内部转接
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有
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呼出电话
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有
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监听、代答、转接、三方会议
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有
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座席权限设置，多级权限管理
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有
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定制多种职位比如班长、经理
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有
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话务员自动话务量平均分配ACD
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有
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来电顺序转接或轮循转接
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有
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来电去电过滤黑名单
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有
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节假日或下班后自动转值班手机或轮循分配手机组
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有
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无人接听时转指定座席，遇忙转指定座席
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有
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客户来电遇忙排队等待播放音乐,实时提示前面等待人数
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有
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无人接听或遇忙自动留言
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有
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分时间段转接不同座席
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有
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分坐席技能组转接不同座席。同一个坐席支持多技能组。
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有
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自动同步数字录音、录音盘满告警
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有
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分时间段录音，指定不录音的人员或者电话
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有
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录音满告警或自动清理旧的
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有
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通话录音/全程录音/不录音
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有
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基本外呼
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手工通过话务盒或电话机外呼
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有
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电脑小键盘输入号码后外呼
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有
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鼠标点击现有的电话号码后外呼
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有
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外呼时顺序或轮循使用外线
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有
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支持模拟或数字电话外线
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有
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通话记录管理
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模糊查询呼入/呼出/排队/未接
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有
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通话摘要实时录入
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有
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通话记录分类汇总
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有
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来电号码分地区归类统计
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OA办公
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日程提醒及分配，单次或周期性提醒设置
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有
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未接来电、来电排队失败、录音盘满自动提醒
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有
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电子便签，公告板，坐席间消息发送接收系统
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有
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任务被分配提醒
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有
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短信接收提醒
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有
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客户管理、来电弹屏
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客户信息分配、共享、导入导出
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有
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客户信息及联系人管理，并自动关联通话记录
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有
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客户占用、共享、分配，客户资料权限设置、分级查看
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有
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来电弹出客户资料及以往通话记录和摘要，手工弹屏，自动弹屏
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有
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转接/抢接也弹屏,次数不限
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有
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与其它CRM系统互联互通
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数据分析
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多角度汇总分析/趋势分析/对比分析
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有
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话务数据的各种统计分析报表
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有
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安全控制
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功能操作权限控制
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有
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数据访问权限控制
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有
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操作员操作日志记录(登录/退出/修改/删除/增加等)
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有
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实时监控
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实时监控线路及座席登录状态
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有
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操作员操作日志记录
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有
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来电等待队列监控
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有
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动态参数
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运行参数修改无须重启
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有
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业务代码、界面字段名称自定义
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有
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话机命令:通过话机直接进行相关坐席操作
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有
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最大呼入、外转、呼出的通话时间限定，IVR定义
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有
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我的知识
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坐席个人工作方法、疑难问题经验录入保存及分享。典范经验可转入知识库。
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有
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知识的分类、模糊查找
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有
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邮件
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网络邮件群发/单发，预约时间发送
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有
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传真
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网络传真群发/单发，预约时间发送
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有
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远程
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远程控制、远程监控、通过互联网远程管理本系统
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有
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有基于VB的OCX, 基于.net的DLL , 基于JavaScrip的Js 多种开发接口。
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有
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与其它ERP/CRM系统集成
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有
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