高级案例（2013年上答案）

一、

　　问题一：请简要叙述A公司的质量管理体系在建立和运行中存在的主要问题。

（1）质量管理体系的建设应全员参与，不应该由质量部门单独制定程序文件；

（2）质量管理体系应结合公司自身情况设计和建立，不应照搬其他公司的经验或其基础上简单修改。

（3）公司建立质量管理体系后未按照体系有效运行。

（4）在以往的质量管理体系建立和运行过程中未及时发现问题并对体系进行持续该进。

（5）质量管理体系中的项目实施程序不符合公司特点。

（6）以往项目没有按照公司的质量管理体系执行。

（7）项目评审没有按照体系文件规定的流程实施。

　　问题二：如果你是A公司质量负责人，请简要叙述实施A公司质量管理体系的改进步骤。

（1）根据在之前项目中，质量管理体系执行的情况和质量管理过程中暴露出的问题，找出目前质量管理体系不适合公司及项目实际情况的问题。对于这些问题一定要经过相关人员的确认，并按照重要程度排序列出；

（2）建立适合本公司的质量管理体系；

（3）建立了质量管理体系之后，要让公司各部门的相关人员都了解这套体系，知道自己在这套体系中担当的角色和职责，因此为了贯彻执行好质量管理体系，首先就要在公司内各部门强化质量管理体系的宣贯和培训。

（4）在质量管理体系的实施过程中，还要加强对公司质量管理体系执行情况的监督和评审。这样做，一是为了保证质量管理体系的有效实施，二是为了发现和记录下存在的问题，以便改进。

（5）对该进后的质量管理体系建立持续该进的机制，使之不断完善，更好地为企业发展目标服务。

　　问题三：项目质量管理包括（1）、（2）和（3）过程。A公司在建立质量管理体系后，应定期对质量管理体系的运行进行内部审核和（4）。质量体系内部审核属于质量管理中的（5）过程。

 （1）质量规划（2）质量保证（3）质量控制（4）管理评审（5）质量保证

二、

　　问题一：根据任务清单，将前导图填充完整，并指出项目的关键路径、计算计划总工期、活动C和G的总时差（总浮动时间）。

　　

关键路径为：ABCEFHIJ

计划总工期=59周

C的总时差=0周

G的总时差=25周

　　问题二：结合本案例简要叙述项目经理在进度管理中存在的主要问题。

（1）在制订进度计划之前未对所需要的人员和资源进行充分的估算，使得估算不准确，导致后期的进度延迟。

（2）在制订进度计划时只注重考虑需求分析与确认环节带来的进度风险，在进度计划中预留了4周，旦项目经理对影响进度的其他因素考虑不足，如节假日休息和新人经验不足等情况的影响，因此就产生了制订进度计划时预留的时间储备不足。

（3）对于新招聘的人员应该有计划的组织培训再上岗，并没有起到加快进度的作用，甚至可能由于老员工要抽时间指导新员工，而影响老员工的工作进程。

（4）项目经理在发现项目存在延迟可能性未及时调整进度计划并有客户、监理方及时沟通，让用户方了解实际情况，并在用户和监理的配合下采取相应措施，合理调度资源，避免延迟进度。

（5）项目延期后未按流程履行工程延期申请和审批手续，项目经理只是单纯的忙于让项目组成员加班，使之身心疲惫，工作效率降低，工作积极性不高，不利于加快进度，也会影响工作质量。

（6）加快项目进度不应单纯采用加班特别是节假日加班的方法，由于在节假日加班，对员工的心情影响较大，如果不配合一些激励手段，很难有较好的工作效率。

（7）不能为赶工期随意压缩项目的进度，对员工进行不合理的工作安排。

　　问题三：如果你是项目经理，请结合本案例简要叙述后续可采取哪些应对措施。

（1）当需要通过增加人员来赶进度时，要招聘有经验的人加入项目团队，最好还是要能与项目组的成员很好沟通的人员。

（2）当有新员工加入项目组时，要对新员工进行有计划和有针对性的培训。

（3）当出现需求变更或对需求理解有误的情况，需要考虑重新估算项目工期，更新项目计划，并与客户、监理方沟通，做好相关的管理工作和资源的协调。

（4）一旦出现了变更，一定要按照流程履行工程延期变更手续。

（5）在设计和开发 阶段出现了工期延误的情况，为赶工可协调第三方测试机构，争取让其提前开始第三方测试的准备工作。

（6）为加班的人员争取必要的奖励和激励措施。

　　问题四：除了采取进度网络分析，关键路径法和进度压缩技术外，请指出李工在制定进度计划时还可以采用哪些方法和工作。

（1）假设情景分析法

（2）关键链法

（3）资源优化技术

（4）项目管理软件

（5）提前量滞后量

（6）进度计划编制工具

三、

 

　　问题一：结合本案例，简要回答项目收尾的主要工作包括哪几个部分并分别说明其主要内容。

　　项目的收尾工作主要包含合同收尾和管理收尾两部分的内容。

　　合同收尾就是按照合同收尾规程了解合同并结清账目，包括解决所有尚未了结的事项。合同收尾需要对整个采购过程进行系统地审查，找出进行本项目其他产品或本组织内其他项目采购时值得借鉴的成功或失败之处。

　　管理收尾就是按照管理收尾规程对涉及为了使项目干系人对项目产品的验收正式化而进行的项目成果验证和归档，具体包括收集项目记录、确保产品满足商业需求、并将项目信息归档，还包括项目审计。

 

　　问题二：请简要说明项目团队成员转移进入新项目的前提条件。

　　（1）相关团队成员管理计划，计划中规定的人员转移条件已经触发。

　　（2）项目团队成员所承担的任务已经完成，并已完成工作交接。

　　（3）项目经理与项目团队成员确认该成员的工作衔接已经告一段落，或已经完成。

　　（4） 项目经理签发项目团队成员转移确认文件。

　　（5）项目经理签发项目团队成员绩效考核文件。

　　（6）项目经理通知所有相关干系人。

　　（7）若是项目收尾，应召开项目总结表彰会

 

　   问题三：请指出项目收尾阶段需要完成哪些文档？

　　（1）用户部门新需求申报单

　　（2）IT项目产品质量评审表

　　（3）软件验收单

　　（4）IT项目内部验收报告

　　（5）设备验收单

　　（6）最终项目文件列表

　　（7）IT项目验收单

　　（8）项目成员述职报告

　　（9）项目结束人员安排表

　　（10）项目成员经验教训报告

　　（11）设备回收交付表

　　（12）项目团队内部经验总结

　　（13）最终项目内部总结报告

　　（14）最终项目用户移交报告