杨国安

腾讯总办怎么让位高权重的成员们敞开心扉开会

会议组织者杨国安的角色在其中很有意思。他来主力设计了会议的各个细节。

杨国安其实在腾讯的角色也很有意思，他是总办这个最高权力机构的一员，但他的职务却是高级管理顾问，听着怎么也不像一个实职。那他在腾讯集团到底是一个什么样的角色，承担什么样的职能呢？

我感觉啊，杨国安是腾讯的谋士。他在2008年加入腾讯之前，是中欧商学院的副教务长，研究方向是人力资源和组织管理。12年来，他协助设计了腾讯的人才体系，但他在腾讯确实不承担实职。

 

放在《商业参考》咱们熟悉的话语体系里，我们可以认为杨国安是腾讯这家公司的情绪治理师。

 

员工敬满度

杨国安提出过一个管理学模型。他认为，企业持续成功=战略方向×组织能力。而组织能力的核心是解决三个问题：员工会不会做、愿不愿意做、企业容不容许做。这个模型在腾讯内部被称作「杨三角」，这些年来一直是在践行的。

 

 

 

• 会不会做，追问的是员工能力。
• 愿不愿意，追问的是员工思维方式。
• 容不容许，追问的是企业对员工的治理方式。

 

员工愿不愿意，其实反映出来就是组织情绪。所以有时候我们说一个组织不创新，原因可能是不会，也可能是不愿意。

什么会让组织不愿意创新呢？很多，比如创新带来的利益冲突、内部团队的猜忌、掌权者心思各异，这些都是阻碍创新的组织情绪问题。

那么杨国安怎么做组织的情绪治理呢？他有一个工作抓手，你很熟悉，叫员工敬满度。

员工敬满度就是从员工角度看公司的时候，员工的敬业度和满意度。

杨国安有一个观点：一个企业的组织能力健康度会直接影响业绩高低，而员工敬满度会直接影响企业的组织能力健康度。几乎所有公司都愿意在提升组织能力上面下功夫，但杨国安帮腾讯在员工敬满度上面下的功夫，可能就是被其他很多公司忽略掉的。

腾讯散布在世界各处的几万名员工，每隔一年就会接受一次360度考评，同时也会表达自己对公司的感受，这些感受就会被抽象成上百万个数据，汇总给杨国安。杨国安每年就透过这些数据来观察腾讯这家公司的情绪健康。如果出现异状，员工敬满度突变了，他就要去寻找和解决问题。

这是对员工。对总办这样的最高决策团队呢？还有特别服务。总办其它所有成员每年都要安排和杨国安一对一交流，跟杨国安聊自己的困惑、挑战和抱怨。

 

 

 

那些不适合跟马化腾、刘炽平说的话，也都可以放心地告诉杨国安。这可是一个企业级的树洞啊。树洞还会主动问：你的困惑需不需要我帮忙？我要不要去跟马化腾、刘炽平讲？如果对方说OK，杨国安就会去帮忙沟通。如果对方不愿意，他就保守秘密，把所有人的问题拉通，然后来提出建议。

 

所以杨国安这个情绪治理师，他观察和治理的对象其实不是具体的个人，而是「腾讯」这个组织。一个有生命力的组织，跟人一样有情绪问题，它的发展过程跟人一样，需要有旁观者去帮它看清事实、整理情绪、凝聚共识、提高士气。杨国安就是这样的一个旁观者。

旁观者的这个「旁」字很重要。杨国安给腾讯当顾问，也帮腾讯的开放生态培育和孵化新的企业家。而这些工作只占他50%的工作时间。

另外的50%时间他用来写书、做研究，给别的企业提供咨询。像阿里、宏基、VIPKID、美的、京东，都接受过杨国安的辅导。去年下半年，杨国安还加入了投过拼多多的凯辉基金，侧重去挖掘有国际化潜力的中国公司。

这里面有个问题就来了，这么多精力干嘛不全用在腾讯？有精力连阿里也管，那全职加入腾讯不是更好吗？要感受组织的情绪，倾听那么多秘密，诊断出那么多组织痛点和软肋，难道不是一个纯血的自己人更让公司放心吗？或者说，这些托付给杨国安的使命，腾讯会不会更愿意让体内的HR体系来承担？

你看啊，像整理组织情绪、凝结共识这样的工作，别的大公司也很重视，而且都是放在体内来做的。华为的任正非亲自抓文化；像阿里巴巴，是在体内单独设一个政委体系，来确保价值观的统一。

 

 

 

那么，腾讯为什么需要一个游离的杨国安呢？我的感觉是，杨国安身在体外比进入系统内，对双方的价值都更大。

 

一位站得高走得近的局外人有三个优势。

第一个优势，利益不相关，客观。

我们前面已经说了，有的话只能外人来劝说，因为利益不相关，你反而相信他没有私心。

杨国安不负责具体业务，没有扩充权力的冲动，一场变革推动完了他还是顾问。所以别人更愿意相信他提意见是从专业和中立角度出发的。

他在腾讯还有一个固定工作是：跟那些被提名升高管的中层干部谈话。如果杨国安访谈发现被提名的人不适合高管职位，他就会直说，然后给对方提建议，让对方有针对性地改进。这些在晋升之路上被杨国安拦下来的中层干部，也都不太记恨他。但你想，要是你升职被隔壁部门的老大拦了下来，那下次他们找你支持工作，你还能爽快配合么？

投机大鳄索罗斯有一个反身性理论，大概意思是，你跳到一个池塘里去研究有没有水波的时候，你看到的结论是有偏差的，因为这个时候池塘里的水波本来就是被你跳进去这个动作干扰而形成的。所以索罗斯自己做市场判断的时候，会要求自己尽量抽离于市场，尽量从外部和全局去观察推演市场内的变化，以免被反身性干扰。

 

 

 

你再想想杨国安，是不是也类似。

 

第二个优势，保持外部视角，能够帮组织看到自身的盲区。

我们前面讲过杨三角模型：企业持续成功=战略方向×组织能力。战略方向和组织能力为什么是乘数关系呢？这是因为战略制定得再完美，组织能力要是跟不上，结果也是零。

举个例子。王富贵在2012年就看出了大趋势，知道根据个人兴趣给每个人分发新闻会吸引上亿的用户，但他认识的最懂技术的朋友也就是村口修电视的老刘，你看这组织能力跟不上，那他看得再通透也做不出今日头条。

但要是老刘跟富贵说，隔壁村的小黄今年中科大毕业，听他妈妈说最近正在到处投简历呢，这一下就马上把王富贵的盲区给扫了。

杨国安的游离身份恰恰就让他能够保持对外部市场的关心和敏感。所以他帮电商行业的京东做过大中台转型，给教育行业的VIPKID做过管理诊断，给家电行业的美的也做过组织能力指导。这些经验对研究腾讯也是有用的。

 

 

 

他前两个月还接受了36氪的采访，谈到了他对美的、鞋业里的百丽、地产平台贝壳、宠物医疗行业的新瑞鹏这几家公司的数字化升级的观察，他的这些思考都是脱离了「腾讯本位」的。回头我把链接放在文末。

 

第三，关系对等，能够直言不讳。

杨国安自己曾经说：「为什么我不是在一个企业全职？（因为）在一家企业不开心，你还可以去其他的企业。我觉得命运不是单靠一个企业的老板（来给），不是取决于这个老板喜不喜欢你、有没有关注你。」

基于这样的思维，他跟马化腾和刘炽平讨论问题也可以直言不讳。这种直言不讳很可贵，所以马化腾也充分尊重杨国安的这种选择。《时尚先生》的那篇报道里说，马化腾和他关系平等，把自己定位成杨国安辅导的众多管理者之一。

 

 

 

马化腾还在不同的场合提到过，杨国安在“关键阶段及时给腾讯带来的思想启迪和辅导”，让他们在短时间内找到了正确的方向来开展行动。你听听，这样的话可不是用来夸下属的。

 

总结一下。杨国安对腾讯来说是一个有特殊用意的外挂，这种关系能保证腾讯拥有一个客观中立的顾问，这个顾问对外部市场的关注又能不断地反哺腾讯，而且还能平等对话、知无不言。

腾讯自己也很清楚，这个组织内已经有了足够多的高手能够洞察趋势、制定战略，杨国安这样一个高手放在体外，更有利于帮组织消除不必要的内耗，正视本心，凝聚整体战斗力。

我们这次对杨国安的讨论就到这里。我想推荐你思考两个问题：

一个是，对你重要的那几个组织，无论是工作团队还是家庭，是否需要一个杨国安这样的情绪治理师？如果有，他能够帮你们解决哪些问题？你有没有适合的人选，或者有意识地培养这样一个人选？

第二个是，如果你是一个年轻人或者正在考虑转型的人，你的个性，适合成为一个组织的情绪治理师吗？这会是一个值得考虑的职业方向吗？