随笔分类 - 呼叫中心

一步一步开发呼叫中心系列
摘要: 《一步一步开发呼叫中心系列》 编写基于三汇板卡的呼叫中心之前,我们得先理解三汇提供的4种驱动程序事件处理模式: 1.轮询模式:由应用程序不停地调用驱动程序提供的相关查询函数,以获取任务的进展情况。这种编程方式由于消耗计算机的资源较多,效率很低,只能适用于容量较小的应用系统,目前已经被逐渐淘汰。 2.阅读全文
posted @ 2015-05-11 15:37 dongger 阅读(2430) | 评论 (6) 编辑
摘要: 《一步一步开发呼叫中心系列》 从上一篇《呼叫中心系统架构》发布至今,已经近3个月过去了,这3个月经历了很多事情,一直没有闲暇提笔继续我的博客编写,今天终于有了点时间,先来总结下这几个月经历的大事件。 1.可爱的宝宝终于出生了,虽然没有如愿以偿地生个小公主,还是很激动很幸福。突然感觉人生的奋斗目标都变阅读全文
posted @ 2015-05-11 13:49 dongger 阅读(1715) | 评论 (1) 编辑
摘要: 最近呼叫中心走火入魔了,我的《一步一步开发呼叫中心》系列编写过程中,遇到各种的问题,今天晚上,来记录一下纠结了我N久的一个问题:内线通过板卡外呼时,如果对方的呼叫中心需要发送按键响应(如拨打10086时需要输入手机号),调用API函数SsmTxDtmf无论如何对方都提示错误。找了N多个解决方案,联系...阅读全文
posted @ 2015-03-03 03:38 dongger 阅读(1937) | 评论 (1) 编辑
摘要: 《一步一步开发呼叫中心系列》新年上班第一天,祝大家羊年三羊开泰,羊羊得亿!祝我快出生的羊宝宝健康快乐!话说现在的春节越来越没有年味了,回家除了打麻将就是喝酒睡觉,完全没有以前期望的新年味道了,唉。。。话不多说,回到正题。这一篇,我们来说一说本系列基于板卡的呼叫中心系统总体设计。主要模块如下图所示,我...阅读全文
posted @ 2015-02-25 14:32 dongger 阅读(10611) | 评论 (25) 编辑
摘要: 《一步一步开发呼叫中心系列》上一篇我们大致回忆了呼叫中心的各个组成部分,本章主要介绍呼叫中心搭建的前期准备步骤。这个亏我是吃得比较冤枉。由于没有相应的技术指导和经验,前期的时候,根本连需要哪些设备来搭建呼叫中心都不清楚,更别谈要做哪些事情了。。首先,我们得选择电话接入方式。呼叫中心有一个特性,同一个...阅读全文
posted @ 2015-02-16 17:17 dongger 阅读(5914) | 评论 (12) 编辑
摘要: 《一步一步开发呼叫中心系列》前言我以前一直从事的是网站开发,虽然很早就对呼叫中心有了接触和一定的认识,可对呼叫中心的底层机制实在是谈不上了解。现在虽然费尽心力鼓捣了一个貌似还很稳定的呼叫中心出来,但是对呼叫中心的很多硬性知识仍然是一知半解。本文仅从个人总结角度出发,对已知的呼叫中心知识进行总结。什么...阅读全文
posted @ 2015-02-16 15:24 dongger 阅读(3973) | 评论 (8) 编辑
摘要: 最近两个月,每天熬夜到凌晨5点,睡3个小时,继续奋战。少年,你这么拼,你未出生的女儿知道么?(其实我也不确定是不是女儿,由于个人最喜欢女儿,姑且当我那还有1个多月出来见老爸的宝贝是个女儿吧!) 唉,创业难,做苦逼程序员更难,做没有任何指导要一个人进入一个新的领域的程序员更难! 2014年做了好多事情阅读全文
posted @ 2015-02-16 13:50 dongger 阅读(1774) | 评论 (7) 编辑