一步一步开发呼叫中心

最近两个月,每天熬夜到凌晨5点,睡3个小时,继续奋战。少年,你这么拼,你未出生的女儿知道么?(其实我也不确定是不是女儿,由于个人最喜欢女儿,姑且当我那还有1个多月出来见老爸的宝贝是个女儿吧!)

唉,创业难,做苦逼程序员更难,做没有任何指导要一个人进入一个新的领域的程序员更难!

2014年做了好多事情,前两个月一直忙,也没有花时间来总结自己的得失,这两天公司终于没啥事了,来写下开发呼叫中心的心得体会。

事先声明:

1.本文为个人总结文章,非开源项目,核心的呼叫中心源码不会开放,总结的是开发思路

2.本人是个硬件门外汉,呼叫中心的硬件相关知识,不一定正确

3.本文所说呼叫中心,采用的是三汇板卡,三汇以外的,没有接触过,所以也无法给出好的建议

4.转载请注明出处!尊重原创!

《一步一步开发呼叫中心》计划会做成一个系列(希望不要太监,哥们已经太监N次了。。。汗。。。还好不是真的太监。。。)。

准备些这个系列的初衷,不外乎是网上找不到相关完善的资料,回想起当初从零到现在系统稳定上线运行1个月了,我的各种纠结,各种撞墙,各种通宵熬夜,各种疲倦,各种困难,我就发誓,一定要认认真真写一个系列,来给与我差不多境遇的同学们一些方向,不要像我这样去摸索,去面临各种痛苦。虽然我不是巨人,我还是愿意有人能踩踩我的肩膀。

目录:

1.呼叫中心基础知识

2.呼叫中心系统架构

3.利用注册表作为应用程序配置

4.CTI系统的设计以及核心实现

5.呼入呼出的设计与实现

6.坐席软件的设计与实现

7.IVR系统的设计与实现

8.转接来电的设计与实现

8.其他待补充

posted @ 2015-02-16 13:50  dongger  阅读(3014)  评论(7编辑  收藏  举报