维权全记录

🎈🎈🎈🎈斗争胜利之后记录一下：总共两件事，东航机票全额退➕电信宽带不合理收费全免🎈🎈🎈🎈

东航机票全额退

• 条件：24小时内机票价格波动（↓）
• 申请渠道：官方渠道（官网、APP、小程序）
• 申请流程：1、购买降价后机票，记录票号；2、打开要退订订单，申请原因选择■其他，退订备注“非自愿退票，24小时内票价波动，全额退，新购票号XXXXXXXX”
• 注意：两次购票人信息以及航程信息需完全一致
  
• 本次处理周期（加急）：两三个工作日【提交退票申请日期:2026-04-22 10:23:44 ～ 审核通过日期:2026-04-24 20:03:42 ～ 退票完成日期:2026-04-25 00:40:15 ～ 退款到账日期:2026-04-25 21:21:27】
• ❤小贴士：东航人工快捷接通方法，致电上海市民服务热线021-12345，转告接线员你需要转接至东航的人工客服

电信宽带不合理收费全免

• 收费内容：六个月宽带费180元（多收三个月）➕ 欠费导致的逾期费170＋元
• 投诉渠道：微信公众号“工信部12300”（现改名为“电信用户申诉”）
• 投诉流程：
  ①服务栏选择“提交申诉”
  ②被申诉企业依次选择“基础电信运营商”、“电信”
  ③选择所属地区
  ④是否向企业投诉过选择“否”进入绿色通道
  ⑤依次填写投诉人、联系电话、通讯地址（简略）
  ⑥本次投诉内容“我购买的是一年的宽带服务，购买服务时只告知服务时效为一年以及第二年如需续订需要再次购买。特别注意:购买服务时并未明确提供如目前情况的说明，即服务到期是否需要专门注销以及如果不注销会产生多少费用的说明。关于电信专员反馈的注销事项相关条款，我并未有勾选此类条款的记忆。电信运营商在本人不知情的情况下私自累计欠费，以致影响本人名下话费套餐办理。诉求:注销宽带，免除不合理费用”
• 本次处理周期（加急）：一个工作日【申诉日期:2026-04-24 09:41:49 ～ 电信专员致电日期:2026-04-27 14:21（4.25、4.26非工作日）】
• 处理结果：只需要缴纳实际使用部分，即三个月宽带费共计90元，逾期费全免