为什么在看似饱和的市场中，总有产品脱引而出？

有没有想过一个问题——为什么在淘宝、京东几乎垄断电商市场的情况下，拼多多仍能杀出重围？

其中原因可能有很多：下沉市场策略、低价优势、熟人社交链路等等。但笔者认为，拼多多成功的核心和前提在于——对用户需求的深入洞察。

产品的本质，是解决用户问题、满足用户需求，而商业收益，是产品价值被认可后的自然结果。几十年来，无数产品的兴衰更替、辉煌与消逝，都在重复这一规律。时代在变，技术在进化，而产品的本质从未改变。

短期的用户需求洞察或许能让产品迅速爆红，但难以持续辉煌，这也解释了为何一些小企业存活周期较短。回顾百年以上的巨头企业，例如《基业长青》书中提到的百年企业，我们可以发现他们长期屹立不倒的原因在于两点：不仅关注用户当前的需求，更关注时代背景下人类长期、持续的需求。

举两个例子：

• 3M 的长期核心洞察在于人们永远需要更便捷、更高效的工具，体现于从砂纸到便利贴的不断创新，持续提升日常效率。
• IBM 的长期核心洞察在于企业对信息和决策支持的需求始终存在，通过软硬件与服务结合帮助企业更好地思考和决策。

由此，我们可以得出两个结论：

1. 商业领域没有永恒的霸主，只有永恒且变化的用户需求。
2. 只有深刻洞察用户短期和长期需求，并不断进化，企业才能走向伟大。

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如何洞察用户需求？

短期洞察用户需求

1. 收集、处理和分析用户反馈

   用户在购买或使用产品后的反馈是最宝贵的信息。这也是小米成功、MUI 崛起的重要因素之一。

2. 用户行为数据分析

   在条件允许下，观察用户的实际行为，但务必征得用户同意。

3. 用户访谈与 AB 测试

   访谈帮助深入了解用户需求；AB 测试则通过用户选择优化产品决策。

4. 竞品分析

   分析竞争对手的功能、用户评价和市场表现，发现用户未被满足的需求。

长期洞察用户需求

1. 趋势研究

   关注时代与技术的变化，预测用户需求的发展方向。

2. 核心价值分析

   研究用户长期关注的价值，例如高性价比的商品、健康和清洁的家庭环境等。

3. 场景洞察

   从用户的真实场景出发，观察和调研他们的潜在需求。

4. 创新实验

   小范围产品试验可以验证用户尚未察觉的需求，为未来创新提供方向。

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在众多洞察方法中，最简单直接的莫过于“收集、处理和分析用户反馈”。然而，许多企业在这一点上做得并不理想。你可以观察一下自己所在的公司是否真正做到这一点。

用户购买或使用产品后，如果发现问题或产生需求，却被企业忽视，会出现三种情况：

1. 企业不重视用户，自然用户也不会忠诚，企业迟早会倒闭。
2. 企业闭门造车，只顾自嗨，用户最终会视其为笑话。
3. 企业意识到用户反馈的重要性，但缺乏时间、精力或工具来有效收集和分析，这实在可惜。

以第三种情况，举个例子：一家百人规模的公司开发了一款软件，包含小程序、APP 和网页端三个方向。

• 产品初期：假设每天三条渠道共 60 条反馈，一名全职员工基本需要大半天来处理和分析。
• 产品中期：假设每天三条渠道共 300 条反馈，一个人忙不过来，还可能涉及技术或产品需求，需要两三人甚至更多资源。

处理不好反馈，不仅无法优化产品，还可能让用户失望，甚至引发舆论风险，彻底葬送产品。

再举个例子：即便只做网页端，收集可以自动化了，处理仍需人工解答，难以分清反馈的轻重缓急，也难以可视化分析。将文字化的用户反馈转化为可量化、可分析的数据，需要 NLP 和数据分析能力，这并非易事。

为解决这一问题，我们开发了一款工具：Feedalyze.com

这是一款专注于用户反馈管理与分析的工具，可实现多渠道统一收集、高效处理、可视化分析，让企业轻松洞察用户需求，加速产品迭代。如有感兴趣的用户，欢迎试用或与我们联系。