2025 甄知科技年度报告

2025年，AI已成为驱动产业进化的核心引擎，开创智能协作的积极图景。在数字化向纵深演进的背景下，甄知科技以AI澎湃之力，建设企业运维一体化管理平台，打造高度协同的智慧中枢。

这一年，甄知科技与各行业标杆企业携手，共拓AI实践边界，助力企业数智化转型升级。

01 合作伙伴

同行者众，数智生辉。

2025年，甄知科技携手更多行业标杆企业开启服务新篇章。

这一年通过多元化的落地实践，深度赋能AI驱动下的IT运营新范式，在合作共赢中不断刷新企业数智化升级的新高度。

*以上仅部分合作伙伴，排名不分先后

 

02 产品数据

2025，燕千云ITSM管理平台

服务了 1127890 位运维人员

沉淀了 32682 篇知识，40911 个问答自动化流程

节省协作时间 12496 小时

帮助员工和客户反馈了 1677987 个问题

为 840753 次的线上沟通搭建桥梁

累计打通 5 个系统通道（企业常用的 SAP、Oracle、SRM、MES等业务系统）

用户提交工单 1677987 张

帮助运维人员接待了 148778 名员工和客户

在企业内外完成 307499 次高效协作与流转

燕千云智能体为运维人员节约了 12496 工时

 

2025，猪齿鱼研发项目管理平台

为 117 余家客户提升了工作效率

启用项目 7665 个

新增工作项 383300 个

记录 360749 个工时，4295 小时进行了 125070 次部署，支持了 27803 个应用服务

触发 CI/CD 125068 次

执行测试用例 261787 个

 

03 产品功能

2025年，甄知科技在产品力上实现了质的飞跃：

1、Agent化升级

能力亮点：从被动工具向可感知、多模态的智能Agent演进。

重点能力：

智能交互：接入互联网搜索，支持语音识别一键提单，AI自动推荐问题分类。

人机协同：优化人工客服队列推荐卡片及多会话优先逻辑。

精细管控：支持助理按钮组及可见范围/时段的个性化配置。

业务价值：降低提单成本，提升自助服务率，确保人工与 AI 混合流转的高效性与准确性。

 

2、全场景覆盖

能力亮点：横向扩展至巡检、客服、低代码及协作工具，构建“工具+平台+生态”能力套件。

重点能力：

运维增强：新增巡检规则管理、工单子模板及高频重复问题治理。

协同集成：深度集成飞书（一单一群流转）与Teams；增强客服/呼叫中心多渠道能力。

灵活定制：通过低代码业务规则、关联对象导出与视图优化支持定制化交付。

业务价值：全面覆盖运维、客服、知识管理等多元协同场景，提升企业一体化运营效率。

 

3、极致体验与效能

能力亮点：系统化优化移动端、协作流及报表中心，增强产品的可管理性与可观测性。

重点能力：

移动办公：适配SSO独立鉴权，优化客服概览、审批意见展示及组件交互。

质检与报表：强化服务质检标准，提供CIO周报与深度报表能力。

协作优化：优化工单回复交互、上下游权限及通知机制。

业务价值：加速端到端响应，降低学习成本，强化管理可视化与决策支持。

 

4、智能知识与自动化闭环

能力亮点：打通“会话即知识”的智能流，实现知识一键生成、结构化管理与主动复用。

重点能力：

智能沉淀：支持聊天记录智能生成知识标题与正文。

标准管理：兼容Visio/Markdown同步与自定义切片；支持复杂ACL权限控制。

主动运营：自动汇总高频重复问题并精准推送，优化知识检索与编码展示。

业务价值：缩短知识沉淀路径，提高复用率，驱动预防性服务转型。

 

04 荣誉见证

2025年，甄知科技收获的荣耀，远不止于奖项的厚度，更在于其赋予我们的进取势能。

这一年，甄知科技荣获：

上海市高新技术企业、创新创业及科创企业多项政策性专项补贴

上海市及闵行区多个创新科创奖项

CFS峰会“2025数智化创新引领奖”……

 

这些来自行业的深度认可与共鸣，正加速我们的下一次进化，化荣誉为动力，驱动甄知科技在数智化征程中持续跨越。

 

05 市场活动

2025，我们深入数智浪潮的交汇点。

每一次行业前沿的深度对谈，都是我们的持续进阶。

2025活动日历

3月

甄知科技生态伙伴赋能大会

7月

长江智会人大

交流活动

5月

第四届中国电子半导体峰会

3月

汉得用户大会

8月

乐歌AI应用分享会

9月

甄云用户大会

2026…

期待与您相见！