客户案例｜思念食品x燕千云AI-ITR，构建智能协同的客户服务流体系

 思念食品

思念食品成立于1997年，作为国内大型专业速冻食品生产企业，其主营业务涵盖速冻水饺、汤圆、面点、粽子、馄饨、休闲食品6大品类。思念食品在品牌影响力、生产能力及销售总量等方面均位居全国同行业前列，拥有员工一万余人，年生产能力超90万吨。

作为国内速冻食品行业的佼佼者，二十多年来，思念食品在全国建立了成熟完善的经销商渠道体系。在业务扩张、渠道触达、服务交互的过程中，企业对统一服务入口、更高响应效率及高效协作机制的需求日益突出。

 

要从传统“客户请求→问题解决”模式迈向“客户体验→服务价值”模式，急需构建统一、智能、协同的客户服务流体系。以燕千云AI-ITR平台为载体，思念食品携手甄知科技，共同开启其客户服务体系的深度升级。

 

 

 打造服务流引擎

 

 

燕千云AI-ITR平台将“服务流”定义为企业的第四大管理命脉——与资金流、物流、信息流并列，是企业响应客户、洞察需求、创造价值的重要通道。

 

 

 

在本次合作中，燕千云AI-ITR平台被定位为思念食品客户服务升级的智能中枢，其核心使命包括：

 

• 构建“体验优先”的统一服务入口体系： 确保经销商与客户在任一接触点都能快速、便捷地获取所需的服务支持。

• 实现“服务无处不在”的多端接入能力： 让经销商/客户可通过多元化渠道无缝触发服务请求，大幅提升服务可达性与便捷性。

   

 

 AI赋能服务流升级

 

 

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打造体验友好的在线客服协同平台

 

基于燕千云ITR平台构建了全新的“思念食品在线客服协同平台”。该平台聚焦经销商与客户服务流程，从“问题咨询/反馈→智能派单→处理执行→回复确认”构建一站式智能服务体验。

 

 

 

无论是售前、售中还是售后，服务流程都融入统一系统，确保经销商和客户能够更加专注于业务开展。与此同时，通过服务数据的不断积累与分析，助力企业实现服务流程优化与运营持续赋能。

 

与此同时，AI-ITR通过对服务数据的持续积累与结构化分析，能够将定性反馈（如客户评论）与定量数据（如解决时长）融合处理，助力企业实现服务流程的持续优化与运营赋能。

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支持多端集成接入使用

 

燕千云AI-ITR平台支持与思念食品DMS（经销商管理系统）深度集成，以实现“服务入口即触发”的极致目标。用户可在问题发生的当下即提交服务请求，无需切换系统，最大限度缩短服务路径。

 

服务入口已覆盖PC端、APP端、管理端、小程序、公众号等多元载体。用户只需一键即可进入在线客服或工单查询页面。多端统一、无缝接入、支持多种提报方式，大幅提升了服务触达效率，真正实现了服务体系的触点扩张与体验提升。

 

 

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服务流闭环：从响应到价值

 

燕千云AI-ITR平台为企业打造7×24在线客服能力，实现高效、及时的问题处理。更重要的是，平台助力思念食品构建了“服务→洞察→创新”的业务闭环。

 

在服务流程中，当遇到复杂或专业问题时，平台可通过智能路由及时将问题上升至二线专家或三线研发支持。这一机制将经销商前端服务与企业内部研发、产品管理及渠道管理深度联通，实现了“服务即反馈、反馈即改善”的转型路径。

 

 

 

平台将每次服务中积累的经验与解决方案沉淀为知识文档，形成可供自助使用的AI知识库。

同时，通过对服务反馈和问题数据的分析，燕千云能够有效识别服务中的薄弱环节，推动产品及渠道策略的持续优化，使服务数据成为驱动业务创新的关键资产。

 

 

 

 

 合作亮点

 

通过此次合作，思念食品的客户服务体系逐步转型为“赋能型”。

 

效率提升：服务响应更快、路径更短、入口更统一，显著提升了首次呼叫解决率；

 

体验优化：内部协作更加顺畅，经销商与客户服务感知与满意度显著增强；

 

能力沉淀：知识库与服务数据成为组织资产，使服务能力实现可持续增长；

 

价值驱动：服务不仅为解决问题，更通过数据分析成为产品创新、渠道优化和客户运营改进的战略触点。

 

 

借与思念食品的合作契机，燕千云AI-ITR平台充分展现了其在“智能客户服务流”管理上的深厚能力。服务不再仅是后台支持，而是连接客户、渠道、组织与业务的关键枢纽。

燕千云AI-ITR平台也将继续深入各行业，通过AI驱动的“服务流”这一管理维度，帮助更多企业从“响应型”服务向“价值型”服务升级。