国际化业务、全球化团队沟通难？浅析跨文化沟通的挑战和应对措施

在全球化背景下，发展出海业务相比以往更具有巨大的前景和潜力，是企业寻找“第二增长点”和提升综合实力的优先选择。近几年“中企出海”大热，中国企业在世界各地开展业务拓展国际市场，获得更加国际化的营商经验与客户资源。与此同时，用全球化团队来开展业务是不二之选，团队汇集不同文化和国家的优秀人才，各地员工不同的智慧视角有助于激发新想法、提高团队创新能力和解决问题的能力。

全球化团队在加速企业国际化进程的同时也面临诸多挑战，如果能有效解决这些问题，将进一步助力全球化业务的发展。本文将浅析全球化IT团队在协作沟通方面面临的挑战以及应对措施。

 

跨文化面临挑战

01

语言差异，沟通困难

全球化IT团队中，语言障碍无疑是第一大难题，这导致整个团队沟通成本大幅飙升。假设在相同的语言环境内，一个IT运维问题可能3小时能处理完，但如果换成不同的语言来描述问题，则可能需要花费数倍的时间来进行沟通与应对。这不仅增加了沟通成本，还可能影响企业的决策效率和市场响应速度。

02

区域时差，找不到人

全球化IT团队也面临异地协同与跨时区交流的困境。我的问题提出，你正在睡觉休息；我起来为你解决问题，你的国度夜晚来临；你正在回家路上，简单一个问题得不到及时沟通......跨国经营企业时常面临这样的时差困扰，沟通电话、视频会议等则需要协调多方时间，不仅增加了沟通难度，也影响工作效率和企业收益。

03

文化差异，团队缺乏凝聚力

不同的工作文化往往带来误解和隔阂。对于不同国籍的员工来说，语言、文化、习惯等方面的差异让团队缺少凝聚力，甚至可能有不少外籍员工觉得“跟不上节奏”。这种信息差的累积会导致部分成员的参与低，失去对团队的归属感，导致整个IT团队作战能力低下。

 

沟通难应对措施

 沟通在全球化IT团队中起着关键的作用，有助于团队成员更深入地了解彼此的文化背景，建立信任和合作关系，激发创新能力，扩展业务范围并开拓发展机遇。因此，在全球化团队中应该注重培养跨文化沟通的技巧和能力。

01

打破语言障碍

在招聘团队时招募会讲多国语言的员工或者统一一门公共语言，同时公司提供语言培训、翻译，特别是业务相关的专业词汇， 让大家有统一的业务沟通语言。

02

学习并理解文化差异

全球化团队来自世界各国，拥有不同文化、语言习惯等，在团队培训时要宣贯不同文化之间的差异，要求团队成员们以学习、开放和包容的心态来尊重和理解这些文化差异，避免冲突和分歧。 

03

制定沟通交流规范

不同文化之间的沟通方式和表达方式可能存在很大的差异，肢体语言也可能有不同的含义，在跨文化团队中需制定沟通交流规范，避免使用在成员文化中被视为不礼貌或冒犯的姿势或表情。

04

定期团队建设

全球化IT团队初期容易存在信任障碍，要多加强团队建设，定期组织会议和线下交流，鼓励互相交流和共享信息，通过充分的交流合作增进团队之间的信任和理解。

05

使用合适的ITSM工具

面对上述沟通难、协作难的工作挑战，一个灵活合适的IT服务管理工具会让企业事半功倍，有效解决这些问题。尤其在工单处理过程中，一键翻译、设定SLA时区，轻松打破语言障碍和时区限制，大幅提升IT团队沟通和工单处理效率。

● 智能翻译，用各自的母语沟通就好

燕千云智能翻译功能为用户在处理工单全程提供实时翻译服务，支持百余种语言灵活互译。创建工单、理解工单内容、处理工单、与外籍同事交流等业务场景，让用户轻松应对各种跨国交流场景。

● 燕小千，用户的随身翻译助理

工作中遇到大段文案需要翻译，打开燕小千智能助理，任何时间和地点在对话框内轻松完成翻译，便捷快速。

● SLA时区，解决业务跨时区问题

燕千云可以根据企业的服务窗口设定全球化时区用来度量服务绩效，解决跨时区业务解决难题，确保在任何时间都能为客户提供及时、高效的服务。

 

沟通协作是全球化IT团队面临的一大挑战，只有正视文化差异，增进彼此理解，互相包容并做出相应的调整措施，团队才能充分发挥各方所长，达到协同效应，为企业的数字化转型、多元化发展和全球化步伐保驾护航。