排队叫号系统的业务流程说明

排队叫号系统业务说明
为什么要排队叫号？就是服务性企业，如银行、电信。。。，在客户需求远大于业务服务人员的情况下，就可以安装排队叫号系统，让客户在挂号时就知道自己大约何时能被叫到，以提高客户体验满意度。

如何排队叫号？排队叫号对客户来说就是两到三步，一。到挂号机挂号领取挂号单，二。等待窗口叫号后到指定窗口办理业务，三。在办完业务后按评价器对服务人员服务进行评价。而对服务人员来说就是座到窗口后的座位上登陆系统，叫号，办理业务，然后重复叫号直到没有其他客户为止。当然因为服务人员要下班，所以有的还通常需要在下班前就停止挂号。

排队叫号系统的硬件组成
1。挂号机：这通常就是一台电脑，带触摸屏、挂号单打印机以及刷卡机，负责获取客户信息并根据排队叫号系统打印挂号单。
2。叫号机：像一个计算器一样，只带数字键和少量功能键，负责记录操作人员的指令，通常一个窗口一个。现在很多已经采用虚拟叫号器，就是在服务人员电脑上开一个带软键盘的网页，没有实际硬件。
3。语音系统：一种是在每个窗口前的小喇叭，提示窗口前的客户要做什么，比如按评价器；还有就是大厅里的大喇叭，叫号之后需要有大喇叭提示XXXX挂号单号的客户到XX窗口办理业务。
4。屏幕：一种是挂在每个窗口前，提示本窗口现在在办理XXXX挂号单；另一种叫综合屏，挂在大厅最显眼的地方，显示每个窗口现在在办理哪些挂号单。
5。评价器：就是在每个窗口上设置一个带三个或者五个按钮的东西，让客户评价服务人员的好中差。
6。排队叫号主机：部署排队叫号系统，与上面的硬件和其他业务系统打交道，还需要连接数据库。

排队叫号系统与其他业务系统的关联
排队叫号系统只是完成一个排队的功能，实际业务肯定需要有其他的业务操作系统来完成，排队叫号系统和业务操作系统之间通常需要进行数据交互。比如银行挂号机上有刷卡槽，如果申请某些特殊业务就必须刷卡，如何验证卡号的正确性就必须由排队叫号系统向业务操作系统申请数据来判断是否允许挂号；同样业务系统需要排队叫号系统将挂号单号、客户卡号、挂号时间、叫号时间、业务完成时间、评价结果等信息返回给业务操作系统。

系统开发中的要点

用排队叫号系统，主要是让客户不用排队。同时优质客户能优先，但也必须保证绝大多数普通客户的权利。如果服务人员比客户还多，就不应该装排队叫号系统，而是应该把服务人员拉到大马路上抓客户去。

挂号单所用号码是每天重复使用的，服务器应每天自动初始化数据。业务，人员等必须方便的配置。

因为一个大厅会有多个挂号机，也会有多个窗口，所以挂号不能出现重号，而叫号也不能出现重复叫号，尽量不要出现队列里有号叫不出号的情况。为了在不引起冲突的同时提高系统效率，所以必须充分考虑挂号和叫号时哪些资源是会产生冲突的，会冲突的资源要加锁保证同时只能有一个进程访问到，而不冲突的资源要允许并行。当然必须对系统进行多进程并发下的压力测试。