关于一些沟通和汇报小技巧

在公司沟通的时候,一般会涉及到请求协助、汇报等场景,

请求协助:
三要素:背景、后果、需要什么支持
举例:
背景:目前需要新上线一个功能,因为人力评估不够,可能延期
后果:该功能延期会导致项目整体进度受影响
需要什么支持:需要新增2个人力协助

汇报:
STAR法则:情境(situation)、任务(task)、行动(action)、结果(result)
举例:
情景:目前人工客服无法处理每天海量的用户咨询
任务:使用智能机器人替代部分人工
行动:搭建检索式问答机器人,实现并优化召回、匹配相关算法
结果:每日机器人处理百万级问答,替代xxx位人工,节约成本xxx元

posted @ 2021-03-31 13:48  致林  阅读(189)  评论(0编辑  收藏  举报