高级项目管理学习总结-十大过程管理之干系人管理

干系人管理

1、识别干系人

识别所有受项目影响的人员或组织，并记录其利益、参与情况和对项目成功的影响。

（1）输入：项目章程、采购文件、事业环境因素、组织过程资产

（2）输出：干系人登记册

（3）工具技术：干系人分析、专家判断、会议

（4）输入输出解释：

采购文件（ 规划采购管理过程的输出）：外部项目，和客户签订的协议
干系人登记册：干系人基本信息、评估信息、干系人分类

（4）工具技术解释：

干系人分析： 系统收集和分析各种信息了解干系人的利益、影响、期望（项目中随时可以进行）

2、规划干系人管理

基于对干系人需要、利益及对项目成功的潜在影响的分析，从而制定合适的管理策略。

（1）输入：项目管理计划、干系人登记册

（2）输出：干系人管理计划、项目文件更新

（3）工具技术：专家判断、会议、分析技术

（4）输入输出解释：

事业环境因素的组织文化、 政治氛围、 组织结构对规划干系人管理特别重要
组织过程资产的经验教训和历史信息对规划干系人管理特别重要
干系人管理计划通常包括：
▲关键干系人的所需参与程度和当前参与程度

▲干系人变更的范围和影响
▲干系人之间的相互关系和潜在交叉

▲项目现阶段的干系人沟通需求
▲需要分发给干系人的信息（ 语言、 格式、 内容和详细程度）
▲分发相关信息的理由， 以及可能对干系人参与所产生的影响
▲向干系人分发所需信息的时限和频率
▲随着项目的进展， 更新和优化干系人管理计划的方法
项目经理应该意识到干系人管理计划的敏感性 ， 并采取恰当的预防措施。 抵制态度干系人的信息可能具有潜在破坏作用 ， 这类信息的发布要特别谨慎

（5）工具技术解释：

分析技术：比较所有干系人当前参与程度与计划参与程度，参与程度分为：不知晓、 抵制、中立、支持、领导
干系人参与评估矩阵：C-当前参与程度 D-所需参与程度

3、管理干系人参与

为满足干系人的需要而与之沟通和协作，并解决所发生的问题。

（1）输入：干系人管理计划、沟通管理计划、变更日志、组织过程资产

（2）输出：问题日志、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新

（3）工具技术：沟通方案、人际关系技能、管理技能

（4）工具技术解释：

人际关系技能： ①建立信任 ②解决冲突 ③积极倾听 ④克服变更阻力
管理技能： ①引导人们对项目目标达成共识 ②对人们施加影响，是使他们支持项目③通过谈判达成共识，以满足项目要求 ④调整组织行为，以接受项目成果

4、控制干系人参与

全面监督项目干系人之间的关系、调整策略和计划，以调动干系人参与的过程。

（1）输入：项目管理计划、问题日志、工作绩效数据、项目文件

（2）输出：工作绩效信息、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新

（3）工具技术：信息管理系统、专家判断、会议

（4）输入输出解释：

在干系人管理计划中列出干系人参与活动，并在项目生命周期中加以执行，应该对项目干系人参与进行持续控制

（5）工具技术解释

专家判断：为确保全面识别和列出新的干系人，应对当前干系人进行重新评估，评估可以向专家咨询