高级项目管理学习总结-十大过程管理之人力资源管理

六、人力资源管理

1、规划人力资源管理

识别和记录项目角色、职责、所需技能以及报告关系，并编制人员配备管理计划。

（1）输入：项目管理计划、活动资源需求、事业环境因素、组织过程资产

（2）输出：人力资源管理计划

（3）工具技术：组织图和职位描述、人际交往、组织理论、专家判断、会议

（4）输入输出解释：

人力资源管理计划：如何定义、配置、管理及最终遣散项目人力资源的指南，包括：角色和职责、项目组织图、人员配置管理计划

（5）工具技术解释：

组织图和职位描述三类格式：层级型组织机构图、矩阵型职责图、文本型格式

人际交往：在组织、行业或职业环境中与他人的正式或非正式互动。目的在于建立关系，增加获取资源途径，改进人力资源管理。人际交往在项目初始时特别有用。
组织理论：阐述个人、团队和组织部门的行为方式。根据组织理论灵活运用领导风格，以适应项目生命周期中团队成熟度的变化（情境领导风格）。

2、组建项目团队

确认可用人力资源并组建项目所需团队

（1）输入：人力资源管理计划、组织过程资产、事业环境因素

（2）输出：项目人员分派、资源日历、项目管理计划更新

（3）工具技术：预分派、招募、谈判、虚拟团队、多标准决策分析

（4）工具技术解释：

预分派：项目团队成员是事先选定的。下列情况下发生：①竞标中承诺分派特定人员 ②项目取决与特定人员的专有技能 ③项目章程指定了某些人的工作分配
谈判：通过谈判完成人员分派。项目管理团队需要与下列各方谈判：①职能经理 ②执行组织中的其他项目管理团队③外部组织、卖方、供应商、承包商等。在人员分派谈判中，项目管理团队影响他人的能力很重要，职能经理考虑杰出人才分派时，会权衡各竞争项目的优势和知名度 。
虚拟团队：具有共同目标，在完成角色任务的过程中很少或没有时间面对面工作的一群人。沟通规划变得尤为重要
多标准决策分析：根据各种因素对团队的不同重要性，赋予选择标准不同的权重。

3、建设项目团队

提高工作能力、促进团队互动和改善团队氛围，以提高项目绩效。

（1）输入：人力资源管理计划、项目人员分派、资源日历

（2）输出：团队绩效评价、事业环境因素更新

（3）工具技术：人际关系技能、培训、团队建设活动、基本规则、集中办公、认可与奖励、人事测评工具

（4）输入输出解释：

团队绩效评价：以任务和结果为导向是高效团队的重要特征，评价对象：
1、 项目技术成功度（包括质量水平）
2、 项目进度绩效
3、 项目成本绩效
评价指标：个人技能的改进、团队能力的改进、团队成员离职率的降低、团队凝聚力的加强

（5）工具技术解释：

团队建设相关理论：
1、 权力理论：韦伯（专家权利、奖励权利、正式权利、参照权利、惩罚权利）
2、 领导风格理论：库尔特.卢因（独裁、民主、放任）
3、 需求层次理论：马斯洛（生理需要→安全需要→社会需要→尊重需要→自我实现需要）
4、 双因素理论： 赫兹伯格（保健因素 激励因素）
5、 期望理论： 费洛姆
6、 成就动机理论： 麦克利兰（成就需要、权利需要、亲密关系需要）
人际关系技能： 熟练掌握沟通技巧、富有情商、冲突解决方法、谈判技巧、影响技能、团队建设技能和团队引导技能，而具备的行为能力。（情商、智商、逆商）
塔克曼团队发展阶段理论：
形成阶段（ 独立） 震荡阶段（ 对立） 规范阶段（ 信任） 成熟阶段（ 依靠） 解散阶段
基本规则： 对项目团队成员的可接受行为作出明确规定 。
集中办公： 也称精密矩阵，团队成员在同一个物理地点工作，增强团队工作能力。
人事评测工具： 能让项目经理和项目团队洞察成员的优势和劣势。两大经典HR评测工具：九型人格、 MBTI

4、管理项目团队

跟踪团队成员的表现、提供反馈、解决问题并管理变更，以优化项目绩效。

（1）输入：人力资源管理计划、项目人员分派、团队绩效评价、问题日志、工作绩效报告、组织过程资产

（2）输出：变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、事业环境因素更新、组织过程资产更新

（3）工具技术：观察与交谈、项目绩效评估、冲突管理、人际关系技能

（4）工具技术解释:

观察与交谈： 通过观察与交谈， 随时了解项目团队成员的工作和态度
项目绩效评估： 目的澄清角色与职责， 提供建设性反馈， 发现未知和未决的问题， 制定个人培训计划以及确定未来目标
冲突管理： 为解决冲突而对冲突情形进行的处理、控制和指导冲突的五种解决方法及优劣顺序：
合作/解决问题（面对 → 妥协/协调 → 缓解/包容 → 撤退/回避 → 强迫/命令
合作/解决问题（面对）：采取合作态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺
妥协/调解： 各退一步 寻找各方都一定程度上满意的方案
缓解/包容： 强调一致而非差异，各退一步，即求同存异
撤退/回避： 从实际或潜在的冲突中退出
强迫/命令： 牺牲其他方为代价，推行某一方的观点