摘要：服务ITIL以“服务”来定义IT管理的最终目标。服务是在客户不承担特别的成本和风险的情况下，提供给客户价值的方法。服务可以给予“结果”或是去除“约束”。服务管理是以服务的形式提供给客户端一整套的组织能力。流程是整合资源和能力进行实施的一组协调性活动。流程七要素：目标，KPI，输入，输出，活动，资源，角色职能是专门执行某种类型的工作，并对所产生的特定结果负责的组织单元。RACI模型帮助定义角色和职责：Responsible、Accountable、Consulted、Informed服务生命周期 服务战略(Service Strategy)：指导培养以战略的方式思考和执行的能力 服务设计(S.. 阅读全文

摘要：AR在外部认证方面使用的是插件的方式，AR在安装时自带安装插件服务，并且会安装一些内置的插件：比如AREA、ARDBC等。AR主服务与插件的交互主要通过插件服务完成。同时，AR的插件服务拥有完整的API，可以由第三方通过接口API来开发自定义的插件。在最近的一次部署AREA LDAP过程中，发现配置始终无法生效。经过艰苦卓绝的排查工作，最终找到了原因。首先看下AREA如何配置：Server Information->EA配置是很简单，但问题是不起作用，以下是艰难的排查经历：1. 在AR Server上安装Network Monitor检查是否有LDAP的请求包，发现没有；如果在这一步发现 阅读全文

摘要：AR 7.6.04版本的Mid-Tier默认会安装Tomcat6.0，并以此作为web server使用，但是在项目实施中发现6.0版本并不稳定，表现为偶尔卡死，Atrium Explorer的图标经常显示不全，Tomcat内存占用始终1G左右。后来尝试使用Tomcat5.5版本，内存占用下降到350M左右，Atrium Explorer的图标也基本稳定显示了，下面简单介绍一下如何更换Tomcat... 阅读全文