2026/4/20课程博客 软件过程与管理期末复习 - 软件质量管理（二）

软件过程与管理期末复习 - 软件质量管理（二）

一、ISO/IEC 25010:2023 软件质量模型

该模型包含 9个一级质量特性、40个二级质量特性，明细如下：

序号	一级特性	二级特性（数量）
1	功能适用性	功能完备性、功能正确性、功能适合性（3个）
2	性能效率	时间特性、资源利用性、容量（3个）
3	兼容性	共存性、互操作性（2个）
4	交互能力	可辨识性、易学性、易操作性、用户差错防御性、用户粘性、包容性、用户支持、自描述性（8个）
5	可靠性	无故障性、可用性、容错性、易恢复性（4个）
6	信息安全	保密性、完整性、抗抵赖性、可核查性、真实性、耐受性（6个）
7	可维护性	模块化、可重复使用性、可分析性、可修改性、可测试性（5个）
8	灵活性	适应性、可扩展性、可安装性、可替换性（4个）
9	系统安全	运行限制、风险识别、故障安全、危险警告、安全集成（5个）

来源：第二讲 PPT Slides 29-61 + ISO/IEC 25010:2023 标准

二、朱兰质量管理三部曲（Juran Trilogy）

由约瑟夫·莫西·朱兰提出，包含三大核心管理过程：

1. 质量设计：确定客户需求，开发匹配需求的产品与流程。

2. 质量控制：评估实际绩效，对比目标并纠正偏差。

3. 质量改进：搭建改进体系，挖掘机会，实现质量突破性提升。

朱兰核心观点

4. 质量本质：适用性，即产品使用过程中满足用户需求；

5. 80/20原则：20%质量问题来自基层人员，80%源于管理层。

来源：第一讲 PPT Slides 69-70；百度百科