2025 CRM 软件怎么选？8 款主流产品获客、跟单、成单能力权威测评

企业级CRM能力横评：从获客到成单，谁能打通数字化营销“最后一公里”？

在企业数字化转型进程中，客户关系管理（CRM）早已从“辅助工具”升级为“增长引擎”——它连接着获客、转化、复购的全链路，直接决定了企业从“流量”到“收入”的转化效率。

本文选取超兔一体云、Oracle CX、Pipedrive、Freshworks、飞书、红圈营销、六度人和（EC SCRM）、钉钉CRM8款主流CRM产品，从获客、客户管理、跟单协作、销售机会、合同订单5大核心维度展开深度对比，结合流程图、脑图、雷达图等工具，为不同行业、规模的企业提供选型参考。

一、维度一：获客能力——从“流量”到“线索”的精准转化

核心需求：多渠道整合（线上+线下）、线索质量筛选、自动化培育、成本可追溯。
获客的本质是“把对的信息推给对的人”，考验CRM对渠道覆盖广度、线索过滤精度、转化效率的综合能力。

1. 各品牌获客能力解析

品牌	核心优势	典型场景
超兔一体云	线上（百度/巨量/官网/微信/小程序）+线下（地推二维码/工商搜客）全覆盖；工商搜客精准触达toB客户。	toB企业（如设备销售）通过“工商搜客”筛选目标客户；地推团队用二维码快速收集线索。
Oracle CX	多渠道整合（网页/电话/邮件/社交）；自动化营销培育（个性化内容推送）；GDPR/CCPA合规。	跨国企业通过自动化邮件触达潜在客户，跟踪行为并调整策略。
Pipedrive	24/7 AI聊天机器人捕获网站访客；1000万+企业/4亿+联系人数据库；会议scheduler缩短转化周期。	SaaS企业用AI机器人全天候接待网站访客，快速引导至产品演示。
Freshworks	Freddy AI线索评分（按行为/属性打标签）；社交平台（LinkedIn/FB）集成；线索自动分配。	电商企业通过Freddy AI筛选“高意向线索”，优先跟进。
飞书	依托飞书生态（问卷/会议/直播）收集线索；与巨量引擎联动导入广告线索。	教育机构用飞书问卷收集报名信息，联动巨量引擎投放获取精准线索。
红圈营销	聚焦线下场景：LBS定位巡店、终端数据上报；渠道伙伴线索分配与管理。	快消企业通过LBS追踪业务员巡店轨迹，收集终端客户线索。
六度人和	社交获客核心：微信/企业微信/抖音智能名片裂变；抓取社交行为数据。	教育培训企业用微信智能名片裂变，获取学员家长线索。
钉钉CRM	钉钉生态内整合（表单/直播/通讯录）；与阿里云/淘宝数据打通。	本地服务企业用钉钉表单收集到店客户信息，联动阿里云分析消费习惯。

2. 超兔一体云获客流程可视化（Mermaid流程图）

flowchart LR
A[线上渠道] --> B[百度/巨量广告表单抓取]
A --> C[官网落地页（验证码表单）]
A --> D[微信海报/小程序表单]
E[线下渠道] --> F[地推专属二维码表单]
E --> G[工商特征搜客（toB专用）]
H[线索处理引擎] --> I[一键转化：新客户/老客户待办/订单]
H --> J[手机号/IP归属地分析]
H --> K[自动提醒销售人员跟进]
H --> L[市场活动成本均摊至线索/转化率评估]

二、维度二：客户管理——从“数据”到“资产”的价值沉淀

核心需求：360°客户视图、数据整合（内外部）、生命周期管理、权限控制。
客户管理的关键是“把分散的数据变成可复用的资产”，需解决数据碎片化、重复录入、生命周期断层三大痛点。

1. 各品牌客户管理能力解析

品牌	核心优势	典型场景
超兔一体云	个性化配置（用户画像/表布局/列表）；自动补全工商信息（天眼查/地址经纬度）；财务数据隔离。	制造企业通过“工商补全”了解客户规模、法人信息，评估合作风险。
Oracle CX	360°客户视图（整合ERP/CRM/客服数据）；GDPR合规；客户分层（按价值/需求）。	零售企业通过ERP整合客户采购历史，销售能看到客户的“历史客单价”。
Pipedrive	拖拽式“销售管道”（自定义阶段/成交概率）；移动端离线录入/语音转文字；互动历史自动记录。	外勤销售在无网络时用语音录入客户信息，同步至云端。
Freshworks	360°视图（整合客服系统Freshdesk数据）；Freddy AI自动填充客户信息；客户分组/标签。	电商企业销售能看到客户的“售后投诉记录”，针对性解决痛点。
飞书	与飞书通讯录/IM深度整合；自定义客户标签/画像；线索自动同步至飞书联系人。	互联网企业把客户加到飞书联系人，直接发起聊天，无需切换工具。
红圈营销	客户360°视图（记录线下拜访/沟通/交易全流程）；客户分级（按活跃度/价值）；生命周期管理。	快消企业通过“拜访记录”了解客户的“进货频率”，调整铺货策略。
六度人和	社交化客户画像（微信朋友圈/抖音行为）；企业微信聊天侧边栏实时查看客户资料；标签分组。	保险销售通过微信侧边栏看到客户的“朋友圈动态”，找到共同话题切入。
钉钉CRM	自定义客户字段（行业/规模/需求）；与钉盘/钉邮整合；客户信息自动同步至钉钉通讯录。	传统企业添加“客户行业”字段，按行业分类跟进。

2. 超兔客户管理核心能力脑图

mindmap
root((超兔客户管理核心))
个性化配置
用户画像自定义
客户表布局/列表自定义
生命周期管理
自动分类客池：需求培养/有需求/成功等
跟进状态触发客池转移
数据准确性
查重：客户名/手机号/自定义规则
背景补全：工商信息/天眼查/微信头像
权限与合规
财务数据隔离（财务岗仅看应收）
AI生成工作流（自然语言配置）

三、维度三：跟单协作——从“流程”到“效率”的协同升级

核心需求：流程可视化、团队协同（销售/执行/财务）、智能辅助（AI提醒/预测）。
跟单协作的痛点是“信息断层”——销售不知道执行进度，执行不知道客户需求，需通过流程标准化、工具协同解决。

1. 各品牌跟单协作能力解析

品牌	核心优势	典型场景
超兔一体云	三大跟单模型（小单快单“三一客”/商机/多方项目）；360°跟单视图（通信/外勤/待办）；自动日报。	工程企业用“多方项目模型”管理大型项目，整合项目组/合同/采购/收支。
Oracle CX	端到端自动化（线索→订单→执行）；AI推荐优先跟进对象；与ERP整合实时查看库存。	制造企业自动触发“订单→采购计划”，销售能看到库存状态，避免超卖。
Pipedrive	拖拽式销售管道（可视化阶段）；与Asana集成（赢单→项目任务）；AI提醒跟进时间。	咨询企业赢单后，自动在Asana创建“项目启动”任务，分配给执行团队。
Freshworks	销售漏斗可视化（实时查看转化率）；客户公海/私海管理；任务分配/提醒。	企业把“30天未跟进”的客户放到公海，其他销售可领取，提高资源利用率。
飞书	飞书文档实时协作（团队编辑跟单计划）；任务管理（关联客户/订单）；实时沟通（@成员）。	教育机构团队用飞书文档一起制定“学员跟进计划”，实时更新进度。
红圈营销	销售流程标准化（任务流/日程）；外勤打卡/轨迹追踪；客户拜访记录自动同步。	快消企业通过“轨迹追踪”确保业务员真实验访客户，避免虚假上报。
六度人和	企业微信聊天侧边栏（实时查看客户资料/历史沟通）；客户转接（销售离职后转交）；话术库。	保险销售与客户聊天时，侧边栏显示“客户上次咨询的产品”，快速回应。
钉钉CRM	智能审批流（报价/合同审批）；销售报表自动生成；与钉钉任务联动（待办提醒）。	传统企业用审批流控制“报价权限”，销售提交后自动流转至主管审批。

四、维度四：销售机会——从“潜在”到“成交”的智能赋能

核心需求：机会识别（从线索到商机）、状态监控（实时跟进）、智能预测（成单概率）。
销售机会管理的关键是“聚焦高价值客户”，需通过AI分析、流程透明提高成单率。

1. 各品牌销售机会能力解析

品牌	核心优势	典型场景
超兔一体云	商机模型（阶段/预期日期/成功率）；AI识别高价值机会；行动记录分析（总结跟进策略）。	设备销售通过“商机阶段”（需求确认→报价→成交）跟踪进度，预测成单时间。
Oracle CX	AI分析客户活跃度（点击/浏览/咨询）；推荐优先跟进对象；销售预测（基于历史数据）。	零售企业通过AI预测“某客户的成单概率”，优先分配给top销售。
Pipedrive	实时跟踪机会状态；AI推荐产品组合（基于历史行为）；销售机会预测（按阶段估算）。	SaaS企业通过AI推荐“客户可能感兴趣的功能”，缩短销售周期。
Freshworks	Freddy AI商机优先级排序（按价值/行为）；自动提醒关键节点（如“需跟进报价”）；销售预测报表。	电商企业通过“优先级排序”聚焦“高客单价”商机，提高成单率。
飞书	多维表格搭建销售漏斗（自定义阶段/字段）；自动统计转化率；自定义提醒（如“商机超7天未跟进”）。	教育机构用多维表格跟踪“学员报名”商机，自动统计“试听→报名”转化率。
红圈营销	商机评分（按行为/属性）；自动提醒（如“客户生日”）；销售预测报表（按区域/产品）。	快消企业通过“商机评分”筛选“高意向客户”，优先跟进。
六度人和	AI分析客户互动频率（微信聊天/朋友圈点赞）；自动生成商机优先级；销售漏斗分析。	保险销售通过“互动频率”识别“活跃客户”，针对性推送产品。
钉钉CRM	智能报表（自动生成商机数量/转化率/流失率）；自定义销售阶段（如“线索→跟进→成交”）；待办提醒。	传统企业用智能报表查看“本月商机转化率”，调整销售策略。

五、维度五：合同订单——从“签约”到“执行”的全链路管控

核心需求：合同合规、订单自动化、财务联动（应收/回款）、执行跟踪。
合同订单是“收入闭环”的最后一步，需解决流程繁琐、风险管控、信息脱节三大问题。

1. 各品牌合同订单能力解析

品牌	核心优势	典型场景
超兔一体云	多订单类型（服务/实物/特殊：维修/租赁/租售一体）；订单→采购计划→供应商直发；应收三角联动。	设备租赁企业用“租售一体单”管理“设备租赁+配件销售”，自动触发采购。
Oracle CX	整合CPQ（配置/定价/报价）；合同AI摘要（生成式AI提取关键条款）；90%订单自动完成。	制造企业用CPQ自动生成“定制化产品报价”，合同摘要减少审核时间。
Pipedrive	一键发送报价单；自动化合同生成；订单进度实时跟踪；与支付系统整合（Stripe/PayPal）。	SaaS企业用一键报价单快速发送给客户，客户付款后自动生成订单。
Freshworks	合同模板管理；电子签署（eSignature）；与财务系统（QuickBooks/Xero）对接（回款追踪）。	电商企业用电子签署快速完成合同，财务系统自动跟踪“未回款订单”。
飞书	飞书电子签（在线签署/归档）；订单与飞书审批联动（发货→审批）；多维表格统计订单数据。	教育机构用电子签签署“培训合同”，审批通过后自动触发“课程安排”。
红圈营销	合同模板管理；电子签署；订单与库存/财务联动（发货→扣库存→触发应收）。	快消企业订单生效后，自动扣减库存，财务系统生成“应收账单”。
六度人和	电子合同（在线签署/追踪）；订单与企业微信联动（客户下单→提醒销售）；回款提醒。	保险企业客户在线签署“投保合同”，销售能看到“合同状态”（已签署/待签署）。
钉钉CRM	钉钉电子签；订单与供应链系统联动（跟踪发货）；智能财务报表（应收/回款/账期）。	传统企业用电子签签署“采购合同”，供应链系统跟踪“发货进度”，销售能实时查看。

六、综合评估：雷达图与适用场景推荐

1. 雷达图分值（1-10分，越高越优）

品牌	获客	客户管理	跟单协作	销售机会	合同订单
超兔一体云	9	9	10	9	9
Oracle CX	10	10	9	10	10
Pipedrive	8	7	8	7	7
Freshworks	9	9	8	9	8
飞书	8	8	9	8	8
红圈营销	7	8	7	7	8
六度人和	9	8	8	9	9
钉钉CRM	8	8	8	8	8

2. 适用场景推荐

超兔一体云：适合toB中小企业（如设备、工程），需全渠道获客、复杂项目跟单、个性化客户管理。

Oracle CX：适合大型跨国企业（如制造、零售），需全球合规、ERP整合、自动化营销。

Pipedrive：适合中小销售团队（如SaaS、咨询），需简单易用、可视化管道、AI辅助。

Freshworks：适合中型企业（如电商、服务），需客服联动、AI线索评分、公海私海管理。

飞书：适合深度使用飞书生态的企业（如互联网、教育），需问卷/会议/巨量联动获客。

红圈营销：适合线下实体企业（如快消、零售），需LBS巡店、外勤追踪、终端数据。

六度人和：适合社交获客为主的企业（如微商、教育），需微信/抖音/企业微信联动。

钉钉CRM：适合使用钉钉生态的企业（如传统制造、本地服务），需表单/直播/阿里云整合。

结语：选择CRM的关键逻辑

企业选择CRM的核心不是盲目追求功能的堆砌，而是要紧密贴合自身的业务需求、行业特点和发展阶段。不同的CRM产品在获客、客户管理、跟单协作、销售机会和合同订单等核心维度上各有优劣，企业需要综合考虑自身实际情况进行精准选型。

对于toB中小企业而言，超兔一体云提供的全渠道获客能力、针对复杂项目的跟单模型以及个性化的客户管理配置，能够有效满足其业务拓展和精细化管理的需求。大型跨国企业则可以借助Oracle CX实现全球合规要求，通过与ERP系统的深度整合和自动化营销手段，提升运营效率和市场竞争力。中小销售团队使用Pipedrive能以简单易用的可视化管道和AI辅助功能，提高销售工作的效率和效果。中型企业利用Freshworks可实现客服与销售的联动，通过AI线索评分和公海私海管理优化客户资源分配。深度依赖飞书生态的企业，飞书的获客方式和协作工具能为其业务开展提供便利。线下实体企业通过红圈营销的LBS巡店、外勤追踪等功能，可更好地管理终端业务。以社交获客为主的企业，六度人和的社交平台联动优势能助力其获取更多潜在客户。而使用钉钉生态的企业，钉钉CRM能实现表单、直播等功能与阿里云的整合，为业务发展提供支持。

总之，企业在选择CRM时，要以解决实际业务问题为导向，充分评估各产品在不同维度的表现，结合自身战略目标和发展规划，挑选出最适合自己的CRM系统，从而打通数字化营销的“最后一公里”，实现企业的可持续发展和增长。