09 2023 档案

ITSM和ITIL有什么区别？
摘要：ITIL是最广泛接受的ITSM方法，是用于管理组织IT运营和服务的最佳实践和建议的框架。它是由英国政府的中央计算机和电信局（CCTA）在1980年代中期委托创建的。基于ITIL框架构建的ITSM流程为更好的IT服务和改善业务铺平了道路。总而言之，ITIL是一套有效的IT服务管理指南。 ITIL专注于 阅读全文
posted @ 2023-09-28 17:21 ServiceDeskPlus 阅读(174) 评论(0) 推荐(0)
ITSM有哪些好用的软件？
摘要：ITSM知名软件有很多，但好用且性价比高的仅有一些，比如： 1. Atlassian Jira 最初，开发人员创建Jira来跟踪软件创建，但随后Atlassian的管理层注意到一些团队正在调整Jira来处理服务台请求 2. Spiceworks Spiceworks是一款免费的IT管理工具，提供IT 阅读全文
posted @ 2023-09-27 16:01 ServiceDeskPlus 阅读(256) 评论(0) 推荐(0)
4项简化IT服务台任务的ChatGPT功能
摘要：近几个月，随着人工智能聊天机器人 ChatGPT 风靡全球，用户可以通过它生成脚本、文章、运动计划表等。同时，这项技术在各行各业都能够进行无穷无尽的应用，在本文中，我们将探讨这项现代技术如何帮助ITSM团队提升服务交付和客户体验。 什么是 ChatGPT 和 LLM？ ChatGPT 是 OpenA 阅读全文
posted @ 2023-09-26 14:52 ServiceDeskPlus 阅读(80) 评论(0) 推荐(0)
利用机器学习和AI优化自助服务的5种方式
摘要：如果您想要降低人工干预，为用户提供即时的解决方案，那么最重要的就是要让用户自己找到答案。所以，您可能并不陌生因此产生的自助服务选项。 自助服务是许多用户寻求解决问题的普遍方式。根据 Forrester Research 的调查，72% 的客户在解决自己的支持问题时更愿意选择自助服务，而不是发送电子邮 阅读全文
posted @ 2023-09-25 15:56 ServiceDeskPlus 阅读(97) 评论(0) 推荐(0)
多因素身份验证MFA功能
摘要：随着信息技术的不断进步，网络威胁也随之不断升级和演化。为了保护敏感数据和网络资源，企业和组织需要采取更多的安全措施强化信息安全。多因素身份验证（MFA）已经成为了现代安全战略的核心组成部分之一。 在这篇文章中，我们将深入探讨ADSelfService Plus产品内置的多因素身份验证（MFA）功能， 阅读全文
posted @ 2023-09-21 15:49 ServiceDeskPlus 阅读(180) 评论(0) 推荐(0)
为IT服务台构建自定义Zia操作
摘要：Zia是manageengine的商业人工智能助手，是ServiceDesk Plus Cloud的虚拟会话支持代理。使用Zia，您可以优化帮助台管理，还可以缩小最终用户与其帮助台之间的差距，Zia通过执行预配置的操作来帮助用户完成他们的服务台任务。 例如，Zia可以记录请求、添加任务、更新注释、批 阅读全文
posted @ 2023-09-06 15:31 ServiceDeskPlus 阅读(137) 评论(0) 推荐(0)
当现实问题影响ITIL实施
摘要：执行ITIL很简单吗？你可以咨询别人，或者在网上上阅读学习，甚至学习ITIL相关的课程，通过这些了解ITIL的信息，都很容易。但最难的，是在真实环境中实施这些过程！ 每个企业或组织都各不相同，它们因人员、流程、环境、所提供的支持类型、帮助台等等而不同。本文旨在帮助IT经理自我评估他们的帮助台及其成熟 阅读全文
posted @ 2023-09-05 17:23 ServiceDeskPlus 阅读(88) 评论(0) 推荐(0)
基于ITIL的ITSM工具
摘要：随着企业的ITSM(IT服务管理)的逐渐成熟进而深入应用，如果您希望以低成本寻找一款基于ITIL的ITSM管理工具，然后那么卓豪ServiceDesk Plus将是您性价比高的免费ITSM、工单系统选择。因为它提供全面的ITSM和资产管理能力，更重要的是，适用于不同管理层次的三个版本均提供免费版。 阅读全文
posted @ 2023-09-04 16:58 ServiceDeskPlus 阅读(186) 评论(0) 推荐(0)
卓豪AD域-为IT管理员出力！
摘要：如果您的企业有微软AD域的话，有管理员表示，在微软AD域环境中，IT管理员可能会遇到以下难题： 1、无法进行大批量的增删改查，手动配置用户及其属性既耗时费力，又容易出错。 2、无法把一些日常管理任务指派给下属分公司的管理员，让其自行管理下属分公司事宜，如创建用户、重置密码等。 3、一旦AD管理员不在 阅读全文
posted @ 2023-09-01 15:22 ServiceDeskPlus 阅读(132) 评论(0) 推荐(0)