摘要:
——从孤立的客户管理到以客户为中心的企业运营系统 摘要:本文批判了传统CRM系统将“客户关系管理”狭隘化为销售部门自动化工具的现状。基于二十多年的行业实践研究,我们提出:CRM的本质是企业的“战略运营框架(S&OP)”,而非单一功能软件。其核心在于将客户(C)视为一切业务的源头,通过关系(R)的动态 阅读全文
posted @ 2025-10-23 08:15
雷文成
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