摘要： ——从孤立的客户管理到以客户为中心的企业运营系统 摘要：本文批判了传统CRM系统将“客户关系管理”狭隘化为销售部门自动化工具的现状。基于二十多年的行业实践研究，我们提出：CRM的本质是企业的“战略运营框架（S&OP）”，而非单一功能软件。其核心在于将客户（C）视为一切业务的源头，通过关系（R）的动态 阅读全文