企业系统软件选择难题之一：CRM和SCRM

很多企业在企业网站建设和软件选型上经常问道CRM和SCRM到底有什么太的区别，今天我们就来详细说一说。

传统的CRM是通过系统和技术等方式提高企业与客户的互动，SCRM加上了Social的特征，在国内一般是指微信比较多，即帮助企业更好的服务微信客户，与微信客户进行互动，更强调双向性和互动性。

传统的营销CRM，管理对象只针对消费者，管理的核心数据是消费者的交易数据。业务的核心逻辑是：根据消费者的历史交易数据，进行自动化分析，然后将消费者进行细致的分组，对应推送不同的营销内容，实现营销的自动化和精细化。

传统客户关系管理和消费者之间是一种单向沟通，CRM 通过提高产品属性提高消费者忠诚度以此鼓励顾客重复购买，其重点就是对于消费者数据的管理，产品拥有方与消费者之间并不存在交流。顾客购买产品之后，通过积分等记录消费者消费信息，随后将其消费信息运用客户分析（OA）系统进行数据处理和分类，以便了解用户需求，为消费者提供更好的服务。传统 CRM 根据客户分类有效配置企业资源，优化企业流程，但由于销售导向、单向沟通和封闭运行，使得企业对客户关系的管理受到了很大的局限性。

SCRM的核心区别就在于，更加以消费者为中心，并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。举个例子来说，某个SCRM从分类上首先是以个人和企业的关系进行分类，分成了员工版、意见领袖版和普通消费者版。因为这三种角色其实在帮助企业进行营销价值创造的时候，出发动力、管理重点、自动化流程等其实是很不一样的。另外，在每个具体的消费者价值的计算上，SCRM除了收入贡献价值之外，消费者在营销上的参与度、影响力等数据都会被充分的记录和纳入分析维度，以形成最有利于品牌和销售转化的策略和模型。

几乎social平台的所有优势，都可以为SCRM所有。Social平台上有多少用户，理论上讲，就是SCRM的所有潜在用户。通过内容、活动连接上的用户，都可以成为SCRM中的用户，对比CRM中必须实现过交易才得到的用户，可想而知是不同的量级。

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