摘要： CRM是什么？ CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理，因为握有客户的信息就等于生意成功了一半。早年客户信息多半掌握在业务员的记忆里，近年结合Call Center的运用，得以建档管理，能够将客户资源管理得更为精致，成了各大企业迫在眉睫的课题。 ... 阅读全文