CRM是什么？
CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理，因为握有客户的信息就等于生意成功了一半。早年客户信息多半掌握在业务员的记忆里，近年结合Call Center的运用，得以建档管理，能够将客户资源管理得更为精致，成了各大企业迫在眉睫的课题。
而CRM之所以重要，在于客户关系经营的实践，客户关系经营首重CCPR（Convenient ,Care , Personalized , Real—Time）～让客户方便、对客户亲切、适当的个人化服务、立即反应，掌握客户最需要的4项消费心理，您的营销就成功了一半。
为什么旅游业需要CRM？
对于旅游企业来说，客户更是无比的重要。一方面，旅游业面对着庞大、复杂的消费群体，正确、有效地与客户保持紧密的关系存在着一定的困难。另一方面，当前的旅游产品开发，逐渐走向同质性与普遍化，在产品差异性不大的情况下，创造获利成长必须着重于推展正确的客户关系，客户服务品质的优劣，则进而决定了旅游企业生存或淘汰的关键因素。
旅游行业是典型的服务行业.业务员每天都要接听过百通来电, 如何能迅速得到客户资料,给客户提供个人化的服务是很有必要的. 比如一个熟客打进来,你就知道是张先生, 他喜好的航班和出行地点.上一次的订票记录等信息都可以通过带来电显示功能的CRM系统马上查到. 然后这一次的订票记录也会随即更新到CRM系统的客户资料里面去
德国青年旅行社 启用2simplework CRM, 达到了提高旅游行业客户满意水平. 来电弹屏显示客户资料. 一键生成机票/签证账单.极大的提高了工作效率.
德国青年旅行社是德国前三名的旅行社, 在斯图加特,科隆,杜塞尔多夫,荷兰等地方都有办公室. 其需要一套网络版的CRM/ERP系统来管理账单和客户信息. 而简约工坊(2simplework) 专注于提供方便易用,功能完善的IT解决方案. 简约工坊的技术总监有10年以上的系统架构开发经验.
能更好地理解客户的需求,更贴心地服务客户.
下面来介绍一下软件的主要功能:
客户管理系统CRM把电脑与电话功能集成，电脑上安装来电显示终端软件及来电接收器， 当客户来电时，电脑会在资料库中查询客户资料，并在电话第二声响铃时在电脑屏幕上弹出客户资料，让你在一接电话时就能叫出客户的名字 .
客户管理 帮你把所有客户资料管理起来，客户可以分组管理，分组默认分为个人客户和商务客户：客户字段有，客户名称，地址，性别，护照，生日，累计积分，送票地址，电话，手机，MSN/QQ，客户描述等，支持快速的模糊查询。
订票管理 用来管理客户的订票记录；提供客票号码，订座编号，订票状态，证件号，总金额，收款金额，利润，出票时间，送票地址，订票的航班信息，折扣，机场建设费，燃油附加费和保险等
签证管理 用来管理客户的签证记录；提供，编号，状态，护照证件号，总金额，收款金额，送签时间，签证时间，地址，是否加急等
来电记录 记录客户的每次来电和电话内容；平时软件可以像QQ一样托盘运行，客户来电时，会自动弹出客户的详细信息，来电记录可以管理每天的电话记录
多角度分析报表 可通过时间查询各个时间段内的产品销售情况，提供年、月、日、部门、航程和客户等多个索引查询；
总而言之,启用2simplework CRM, 达到了提高旅游行业客户满意水平. 来电弹屏显示客户资料. 一键生成机票/签证账单.极大的提高了工作效率.
