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CRM是什么?

  CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理,因为握有客户的信息就等于生意成功了一半。早年客户信息多半掌握在业务员的记忆里,近年结合Call Center的运用,得以建档管理,能够将客户资源管理得更为精致,成了各大企业迫在眉睫的课题。

  而CRM之所以重要,在于客户关系经营的实践,客户关系经营首重CCPR(Convenient ,Care , Personalized , Real—Time)~让客户方便、对客户亲切、适当的个人化服务、立即反应,掌握客户最需要的4项消费心理,您的营销就成功了一半。

为什么旅游业需要CRM?

对于旅游企业来说,客户更是无比的重要。一方面,旅游业面对着庞大、复杂的消费群体,正确、有效地与客户保持紧密的关系存在着一定的困难。另一方面,当前的旅游产品开发,逐渐走向同质性与普遍化,在产品差异性不大的情况下,创造获利成长必须着重于推展正确的客户关系,客户服务品质的优劣,则进而决定了旅游企业生存或淘汰的关键因素。 

  旅游行业是典型的服务行业.业务员每天都要接听过百通来电, 如何能迅速得到客户资料,给客户提供个人化的服务是很有必要的. 比如一个熟客打进来,你就知道是张先生, 他喜好的航班和出行地点.上一次的订票记录等信息都可以通过带来电显示功能的CRM系统马上查到. 然后这一次的订票记录也会随即更新到CRM系统的客户资料里面去 

德国青年旅行社 启用2simplework CRM, 达到了提高旅游行业客户满意水平. 来电弹屏显示客户资料. 一键生成机票/签证账单.极大的提高了工作效率.

 

 德国青年旅行社是德国前三名的旅行社, 在斯图加特,科隆,杜塞尔多夫,荷兰等地方都有办公室. 其需要一套网络版的CRM/ERP系统来管理账单和客户信息.  而简约工坊(2simplework) 专注于提供方便易用,功能完善的IT解决方案. 简约工坊的技术总监有10年以上的系统架构开发经验.

能更好地理解客户的需求,更贴心地服务客户. 

 

下面来介绍一下软件的主要功能:

 

客户管理系统CRM把电脑与电话功能集成,电脑上安装来电显示终端软件及来电接收器, 当客户来电时,电脑会在资料库中查询客户资料,并在电话第二声响铃时在电脑屏幕上弹出客户资料,让你在一接电话时就能叫出客户的名字 .

 

客户管理 帮你把所有客户资料管理起来,客户可以分组管理,分组默认分为个人客户和商务客户:客户字段有,客户名称,地址,性别,护照,生日,累计积分,送票地址,电话,手机,MSN/QQ,客户描述等,支持快速的模糊查询。

 

订票管理 用来管理客户的订票记录;提供客票号码,订座编号,订票状态,证件号,总金额,收款金额,利润,出票时间,送票地址,订票的航班信息,折扣,机场建设费,燃油附加费和保险等

 

签证管理  用来管理客户的签证记录;提供,编号,状态,护照证件号,总金额,收款金额,送签时间,签证时间,地址,是否加急等 

 

来电记录 记录客户的每次来电和电话内容;平时软件可以像QQ一样托盘运行,客户来电时,会自动弹出客户的详细信息,来电记录可以管理每天的电话记录 

 

多角度分析报表 可通过时间查询各个时间段内的产品销售情况,提供年、月、日、部门、航程和客户等多个索引查询; 

 

 总而言之,启用2simplework CRM, 达到了提高旅游行业客户满意水平. 来电弹屏显示客户资料. 一键生成机票/签证账单.极大的提高了工作效率.

posted on 2012-01-02 02:21  Gu  阅读(...)  评论(...编辑  收藏