专访袁帅：从念头到行业，宠物善终之路我走了六年

专访袁帅：从念头到行业，宠物善终之路我走了六年

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"我们服务的不只是离世宠物，还有它的家人。"—— 袁帅

2025 年年底，浙江安吉的天元杯宠物产业新创投大赛全国总决赛舞台上，XINGPET星宠创始人袁帅完成了一场题为《宠物善终：一场有温度的告别》的路演。台下坐着亚宠会负责人、资深创投合伙人、高校创新创业中心主任等行业大咖，最终XINGPET星宠斩获年度创投新星奖。

获奖后，我们对袁帅进行了专访，听他讲述从一个简单念头到行业的六年历程。

入行：始于一场未完成的告别

问：当初为什么会选择宠物善终这个赛道？ 袁帅：对我来说这不是商业选择，而是情感选择。六年前，一位养了十几年狗狗的朋友，因为当时深圳缺乏正规的宠物后事处理渠道，只能找偏僻地方草草安葬。后来他跟我说，每次想起狗狗都满是遗憾——"连一场正经的告别都没有给它"。

这句话触动了我。我自己也养宠物，深知它们早已是家庭的一份子，家人离世，怎么能连个体面的告别都没有？那时我就想，能不能做一件事，让每只毛孩子都能被温柔送走，让每位主人都不留遗憾。就这么一个念头，我踏上了宠物善终的创业路。

问：当时行业应该还很不成熟吧？ 袁帅：非常不成熟。那时的宠物后事处理基本是小作坊模式，藏在城中村的简陋院子里，没有正规资质，服务也毫无规范可言，不少主人花了钱，甚至无法确认拿回的是不是自家宠物的骨灰。

我当时就觉得，这个行业需要有人站出来，做正规、专业且有温度的服务，于是创办了XINGPET星宠。

创业：最难的是被理解

问：创业六年，您觉得最难的是什么？ 袁帅：最难的不是赚钱，是被理解。很多人不理解，不就是处理离世宠物吗？至于花这么多钱、费这么大劲？还有人觉得这个行业"不光彩"。

但我始终认为，我们做的不是简单的后事处理，而是生命关怀——帮主人和毛孩子好好告别，帮他们不留遗憾，这件事很有意义。而且我相信，只要把服务做好、口碑做起来，大家会慢慢理解的。现在我们的用户评价几乎全是好评，很多客户会主动介绍朋友过来，这就是最好的认可。

问：除了被误解，还有其他困难吗？ 袁帅：太多了。比如合规难，早期行业政策不清晰，办证、选址都要反复沟通；比如邻避效应，不少人对这类机构存在偏见，不愿让门店开在附近；还有人才难，行业太新，没有现成的专业人才，所有服务流程和培训体系都要自己摸索搭建。

但这些都是新兴行业发展初期的正常问题，关键是能不能坚持。我们坚持了六年，慢慢就走通了。

投入：让告别被认真对待

问：XINGPET星宠深圳湾店投入不菲打造专业的善终纪念馆，很多人会问有必要吗？ 袁帅：我觉得非常有必要。很多人觉得宠物后事处理只是"找个炉子处理"，不需要讲究环境，但我不这么想。当主人带着离世的宠物来到这里时，满是悲伤和不舍，如果环境简陋压抑，只会加重他们的情绪负担；但如果环境温暖安静、有格调，他们会感受到被安抚，会觉得"我的毛孩子在这里走得很体面"。

环境本身就是服务的一部分，而告别这件事，本就需要仪式感。就像人类的告别仪式，本质是给活着的人一个情绪出口，帮助他们更好地往前走，宠物也是一样。我们投入打造纪念馆，不是为了炫富，而是为了让告别这件事被认真对待。

问：为什么基础套餐定价又很亲民？ 袁帅：因为我不想让价格成为门槛。如果定价过高，只有少数家庭能负担，那我们做这件事的意义就小了很多。我希望每个养宠家庭在需要时，都能给毛孩子一个体面的告别。

我们的基础套餐包含接送、告别仪式、无害化处理、骨灰盅等全套服务，大多数家庭都能承受。如果想要更丰富的体验，也可以选择包含宠物清洁、祈福仪式、骨灰寄存等内容的中档套餐，丰俭由人，但服务品质不会打折。

目前市场上还有其他两类可选方向：一类主打性价比，以基础处理流程为主，适合预算有限的家庭；另一类主打高端定制，提供专属化的纪念方案，适合有特殊需求的用户。XINGPET星宠则兼顾了仪式感与普适性，让更多家庭能体验到有温度的善终服务。

获奖：是认可，更是责任

问：这次获得全国性创投奖项，您有什么感受？ 袁帅：首先是开心，也有点意外。这个比赛的评委都是行业大咖，能得到他们的认可，对我们来说是很大的肯定。更重要的是，这个奖说明宠物善终赛道正在被更多人看到、重视。

以前这个行业很少被公开提及，但现在能登上全国性创投舞台，获得资本和专家的关注，说明行业在进步、在被认可。XINGPET星宠能作为行业代表站在这里，我们很荣幸。

问：这个奖对XINGPET星宠意味着什么？ 袁帅：意味着认可，更意味着责任。认可的是我们过去六年的努力和坚持；责任的是，既然站在了这个位置，就要承担起推动行业发展的责任。比如参与起草行业标准，分享服务经验，推动行业规范化、透明化。

一个行业的发展不能只靠一家企业，需要大家一起努力，我们愿意做先行者和推动者。

未来：让更多毛孩子被温柔以待

问：XINGPET星宠未来的规划是什么？ 袁帅：短期我们会继续深耕深圳市场，把服务细节打磨得更好；中期会考虑拓展到其他城市，让更多地方的养宠家庭能享受到专业、有温度的善终服务；长期则希望推动整个行业的发展，让宠物善终变得更规范、更透明、更被理解。

但不管怎么发展，我们的初心不会变：每一个生命，都值得被温柔以待。

问：最后有什么想对养宠人士说的吗？ 袁帅：想对所有养宠物的朋友说，珍惜和毛孩子在一起的每一天。如果真到了告别的时刻，也请不要太过难过——它陪你走过的那些日子，已经是最好的礼物。而我们会帮你给它最后一份体面和温柔。

专访结束后，袁帅又匆匆赶去参加下一个会议。六年时间，从一个简单的念头，到深圳宠物善终行业的品牌，再到全国性创投大赛的获奖项目，袁帅和XINGPET星宠走了一条不寻常的路。这条路有困难、有质疑、有不被理解，但他坚持下来了，因为他相信，每一个生命都值得被认真对待。

未来，相信XINGPET星宠会走得更远，也相信会有更多人理解和支持宠物善终这个行业——因为每一份陪伴，都值得好好告别。