托业听力第三部分001

 

🧾 原文（Questions 41-43）：

 

 

M: You’ve reached Elite Accessories. This is Fabian. How may I help you?

W: Hello. I ordered a set of luggage by rush delivery yesterday. It was supposed to be delivered this morning, but now it’s four o’clock and I still don’t have my items.

M: I apologize for the inconvenience, ma’am. A few of our drivers are absent today. The others are still out on their routes.

W: Well, can you guarantee that I’ll get my items today? I’m leaving for a vacation tomorrow, so I need those bags.

M: If you tell me your order number, I’ll check the status right away.

 

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📙 中文翻译：

 

 

男士： 您已拨通 Elite Accessories。我是 Fabian。请问有什么可以帮您？

女士： 您好。我昨天通过加急快递订购了一套行李，原本今天上午就该送到了，但现在都下午四点了，我还没收到东西。

男士： 很抱歉带来了不便，女士。我们今天有几位司机缺勤，其余的还在外面送货。

女士： 那你能保证我今天能收到吗？我明天要去度假，非常需要那些行李。

男士： 如果您告诉我订单号，我会马上查询订单状态。

 

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✅ 场景总结：

 

 

顾客（W）昨天通过 rush delivery（加急快递） 订购了行李，但迟迟未收到。于是她打电话投诉。客服人员（M）解释今天司机缺勤，并表示可以帮忙立即查询订单状态，但是否能保证当天送达还不确定。

 

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📌 重点词汇与表达讲解：

 

英文短语	中文含义	补充说明
Elite Accessories	精英配件公司（品牌名）	设定中的公司名称
rush delivery	加急配送	表示比普通快递更快
was supposed to be delivered	原本应当被送达	表达计划但未实现的事件
inconvenience	不便	常见客服用语：apologize for the inconvenience
drivers are absent	司机缺勤	表明快递延迟的原因
out on their routes	在配送途中	route 表示路线
guarantee	保证	用于承诺行为或结果
leaving for a vacation	出发去度假	表示旅行计划
check the status	查询订单状态	status = 状态（这里指订单进度）
right away	立刻，马上	强调立即行动

 

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✅ 托业听力题目答案解析：

 

 

 

41. What most likely is the man’s job?

 

 

✅ (B) Customer service agent

说明：他负责接听电话、道歉、查订单，很显然是客服人员。

 

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42. Why does the man say, “A few of our drivers are absent today”?

 

 

✅ (D) To explain the reason for a schedule change

说明：解释送货为什么没准时——司机缺席。

 

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43. What does the woman plan to do tomorrow?

 

 

✅ (B) Go on vacation

说明：她说 “I’m leaving for a vacation tomorrow”。