智慧文旅景区数字化的创新实践，如何提升游客 100% 满意度？一 APP 搞定吃住行游购娱

一、产品概述

    智慧文旅 -“旅客通” 作为游客服务端，整合景区文旅资源，跨多部门、跨多业态、数据归集、数据集成、结合科技创新，利用互联网 + 旅游营销服务模式，打造新的一体化服务移动端，为游客提供了便捷个性化的旅游服务。游客通过景区介绍、文创特产、路线规划、活动预约、行程定制、热门攻略、智慧导览等功能，可以获取全面的旅游信息、预订旅游产品、享受旅游服务，实现一站式旅游体验提高游客留存率及满意度。
    
二、智慧文旅 - 旅客通四大板块
    
1. 首页
    
    首页重点突出服务功能和当前优惠活动，旨在为游客提供便利和吸引消费。公告信息也体现了对游客体验的关注。整个界面设计清晰，方便用户切换到 “古韵”、“服务”、“我的” 等其他核心模块。
    
核心功能：
    
    重要信息发布： 天气、通知、景区开放通告等公告。

    核心服务入口： 门票、停车、导游、住宿、餐饮、购物、路线等。

    促销活动推广： 满减 / 秒杀等等促销活动

    导航功能： 方便用户切换到 “古韵”、“服务”、“我的” 等其他核心模块。
    

    
2. 古韵
    
    “古韵” 模块专注于集中呈现壶关县的自然景观、历史文化、非遗民俗及核心旅游资源，旨在提升用户对壶关文化内涵的认知与兴趣。

    
3. 服务
    
    “服务” 模块系统化整合了游客在行前规划、行程中辅助、行后反馈全流程所需的实用功能及本地化优惠活动，提供 “一站式” 旅游服务解决方案，是游客全周期旅游服务的功能集成中心。
    
核心功能：
    
    游前必备： 门票预订、攻略查询、游客评价、线路推荐、住宿预订、餐饮查询、文创购物、装备租赁、联卡激活。

    游玩助手： 智慧停车、文旅专车（交通）、电子导览、人工导游服务。

    人文风光： 快速访问文化景观入口（与 “古韵” 关联）。

    游后反馈： 投诉建议渠道。

    本地特惠： 优惠券领取、限时抢购、拼团活动、砍价活动、抽奖活动。
    

    

4. 我的
    
    “我的” 模块集中管理用户账户信息、消费订单、优惠资产、活动参与记录及客服反馈，是用户个人数据与服务的核心枢纽。
    
核心功能：
    
    账户管理： 查看 / 编辑个人资料。

    会员与权益： “畅游联卡” 入口、会员中心、旅游年卡、一卡通管理。

    订单管理： 分类查看所有订单（门票、文创、酒店、餐饮、租赁、增值服务）。
    
资产与活动：
    
    优惠券管理

    拼团 / 砍价 / 抽奖活动进度追踪

    收藏夹、购物车、收货地址

    互动与反馈： 投诉建议、联系客服、游记发布。

    推广功能： 推广中心入口。
    
三、智慧文旅 - 旅客通部分功能展示
    
1. 线上门票预订
    
    该页面提供滑雪、套票、娱乐等门票的清晰分类展示，明确标注票种权益及退改规则，并实现一键直达购票功能。
    

    
2. 联卡激活
    
    该页面为用户提供便捷的联卡激活入口及透明的使用规则说明，确保用户顺利完成激活并了解权益限制。是景区畅游卡线上激活的专属通道，用户可以输入畅游卡激活码后点击 “立即激活”。
    
规则透明化： 清晰展示四大类激活规则
    
    兑换资格（有效码、符合景区规定）
    兑换方式（线上输入兑换码）
    兑换限制（有效期、单次使用、不可转让）
    电子联卡使用（激活验证方式、景区限制说明）
    

    
3. 智慧停车
    
    该页面集中展示旅游景区的停车场实时容量及位置信息，辅助游客提前规划停车。为游客提供景区停车场实时信息查询服务。
    
核心内容：
    
    明确标注每个景区当前的可用停车场数量（等级、名称、特色标语、停车场数量、详细地址）。
    可覆盖多域景区
    

    
4. 特色线路
    
    该页面聚焦推荐景区经典自驾与短途游览路线，明确标注主题特色与景区动线，辅助游客高效规划行程。
    
核心内容
    
    线路分类： 提供各类精选路线。
    主题标签： 标注线路特色（如 “亲近大自然”、“自然与探险”、“湖景纳凉”）。
    景点串联： 清晰展示线路包含的核心景区及游览顺序（如 “演示景区 - 太行山大峡谷 - 演示景区”）。
    

    
5. 导游服务
    
    该功能通过双层页面（列表筛选 + 详情查看）清晰呈现导游信息与服务特色，支持用户快速预约合适导游。
    
核心内容：
    导游列表页：

            按姓名展示可选导游（如刘伟、黄丽）。
            标注个人标签（如 “讲解细致”、“声音甜美”）及服务景区（演示景区）。
            显示评分（如 6.6 分）及简短自我介绍。

        导游详情页：

            展示完整个人简介（从业经历、服务理念）。
            提供导游证信息及服务公告（行程注意事项等）。
            设置 “立即咨询” 预约入口。

    
6. 文创商城
    
    该页面提供壶关景区特色文创商品的分类浏览、搜索及购买入口，集中展示兼具地方文化特色与实用性的旅游纪念品。是景区特色文化创意商品在线销售平台。
    
核心内容：
    
    商品搜索： 提供 “搜索商品 / 关键词” 入口及搜索按钮。
    商品分类导航： 设有 “新品推荐”、“热门推荐”、“全部商品” 分类标签。
    
商品展示：
    
    图文展示商品（如竹制风铃、光影纸雕灯、青莲玉竹书签、滴胶海洋主题笔记本）。
    明确标注商品售价（如￥26、￥5、￥28）。
    地域关联： 突出 “天然氧吧” 属性及 “长治市潼泽湖湿地公园” 相关商品。
    

    
7. 餐饮美食
    
    该页面聚焦展示景区的代表性非遗与传统美食，通过文化标签与简介强化地域特色，引导用户探索本地餐饮体验。是景点和全域景区的地方特色美食文化推广与门店推荐平台。
    
核心内容：
    
    主题标语： 突出 “舌尖上的太行风情” 地域饮食文化特色。
    分类导航： 提供 “美食推荐” 与 “门店推荐” 双入口。
    特色菜肴展示：景区的代表性非遗与传统美食
    

    
8. 酒店名宿
    
    该页面集中展示景区周边住宿的停车政策、地理位置及消费参考价，辅助用户快速筛选所需酒店资源，线上预定酒店。是景区周边住宿及配套服务信息查询和预定下单入口。
    
核心内容：
    
    服务标签： 突出 “免费停车”、“免费停车场” 等核心配套。
    地址信息： 明确标注酒店位置（山西省长治市潞州区具体街道）。
    消费提示： 标注附加消费门槛（如 “10 + 消费”）及    参考价格（如 “¥20”、“¥0.6”）。
    数据标识： 部分条目显示关联消费人次（如 “10 + 消费”）。
    

    
9. 旅游攻略及游客心声
    
    该页面集成权威攻略与游客真实反馈，通过时效性和阅读量数据辅助用户高效获取旅行参考信息。是所有游客的体验分享社区。
    
核心内容：
    
    攻略聚合： 按 “热门攻略” 分类展示精选旅游指南（如必去景点、深度游、周末游）。每条攻略标注标题、发布日期及阅读量。突出时效性与热度
    游客互动： 设有 “游者心声” 入口，供用户分享真实体验。帮助景区进行管理改进与宣传作用
    
三、往届回顾
    
    告别数据孤岛：智慧景区一体化平台建设方案，打通智慧文旅管理、服务与营销闭环
    
    一屏统管全域！“旅商通” 智慧文旅景区数字化中枢，整合票务、二销与客流
    
四、软件结构
    
    本软件采用的是 uniapp+JAVA 语言开发，编码规范完全按照阿里巴巴编码规范
    移动端：采用 uni-app 方案，一份代码多终端适配，同时支持 APP、小程序、H5；
    前端采用 Vue、Element UI。
    后端采用 Spring Boot 多模块架构、Spring Security、Redis & Jwt。
    权限认证使用 Jwt，支持多终端认证系统。
    
五、下篇预告：管理者必备的智慧文旅 “驾驶舱”——“旅政通” 实现全域景区系统一体化精准管控
    
    智慧文旅 —“旅政通” 作为管理端，汇聚旅游企业、相关机构、从业人员、游客等文化和旅游行业信息，实现文旅有关领域、体系和各业态企业数据的集中统一采集、存储、处理，以及相互之间信息的互通互联和信息共享、查询，为旅游行政管理部门提供了强大的数据支持和决策分析功能。实现实时掌握旅游市场动态，了解游客流量、旅游消费、旅游安全等各方面的信息，为制定科学合理的旅游政策提供数据支撑，为景点，全域景区，文旅集团管理者提供智慧文旅管理支持。