[Study Note] 产品经理的视角
在百度文库里面看到了这个文档，可惜没有积分不能下载，简单摘录如下。
产品运营体系综述
- 产品是什么
任何事物存在，都是因为它们被需要。
“存在就是被需要”
任何东西都可以被看作“产品”。它的好坏取决于被需要的程度，以及它满足外界需要的程度。
- 成功的人必是很好的满足大众需要的人。这和好坏无关
- 不被需要的东西，渐渐淡出历史而消亡，或者转化为新的被需要的方式
产品，就是一系列符合用户需要的功能的组合
- 产品经理是什么
产品经理是产品的设计者、建造者、运营者，更是产品的第一个用户
- 产品经理进行市场调研，收集用户需求
- 产品经理确定产品功能，制定产品规划
- 产品经理负责或指导产品运营，并主持版本更新
产品经理是怎么想的？
- 产品经理要了解人，从而了解用户，更要习惯站在用户角度看问题。他们要“随时随地变成用户”
- 产品经理的世界观：任何东西，都是产品，它的价值，取决于它满足了多少外部的需求
产品经理最需要了解人的需求
- 吸引力
- 归属感
- 自由自在
- 掌握和驾驭感
- 乐趣与兴奋
- 爱和被爱
- 成为领导者
- 拥有智慧和知识
- 表现自我
- 和谐
- 尊重
- 安全
- 自我放纵
- 传统
- 自我感觉良好
- 产品团队内部的运作体系
产品和运营是各自独立的。产品团队内部，会将“产品/功能”和“运营/营收”清晰的分开来做
产品和运营有不同的目标和定义
- “产品/功能”，是满足目标用户根本需求的功能集合
- “运营/营收”，是指为了扩大用户群、提高用户活跃度、寻找合适商业模式并增加收入所采取的经营手段。
不同业务有不同的产品/运营模式。服务一般有三种形式：产品贯穿（QQ）、运营贯穿（51）和相互贯穿。
产品
- 产品Sense / 创新思维
“产品Sense”，是产品经理能力/经验的体现。
- 提升产品Sense的唯一途径，是从用户的角度，而不是从产品内部体系的角度，去确定用户需求。有时候，你甚至需要“变成用户”。
- 用户需求何其多，所以一定要对优先级进行排序。
- 产品Sense的目标，是让“用户用的（更）爽”。
“创新思维”，是产品经理开发新产品时必须的技能。
产品体验上，几乎每个细节都需要创新。
“创新”方法论：
- “先头脑风暴，后过滤细化”
- “代合调改用消排”：替代、合并、调整、改变、其他用途、消除、重排
- 产品规划流程
产品规划的流程定义
产品规划流程对市场走势及客户需求进行分析，创建合力的市场细分规则，对要投资和取得领先地位的细分市场进行选择和优先级排序，从而制定可执行的业务规划，并驱动新产品包的开发。
| 过程 | 交付件 | 产品阶段 |
| 用户需求收集 | 产品候选概念 | 用户需求分析和PK阶段 |
| 市场分析 | 市场评估报告 | 用户需求分析和PK阶段 |
| 制定规划 | 产品路标规划书 | 制定综合Feature List 和 规划PPT |
| 撰写策划 | 产品需求规格说明书 | 产品需求说明书 |
| 制定业务计划 | 产品业务计划书 | 开发阶段？ |
用户需求$APPEALS分析法
| 要素 | 细分项目 | 产品元素 |
| $价格 | 设计、可生产性、技术、原材料、生产、供应商、制造、元件、人力成本、管理费用、装备 | 付费的价格/包月价格 |
| A安全/质量 | 行销、销售、渠道、分配、交货期、广告、配置、定价、客户定制 | 客服/投诉的响应 |
| P性能 | 功能、吸引力、规格、功率、速度、容量、适应性、多功能、尺寸 | 用的爽不爽 |
| P包装 | 风格、尺寸、数量、几何设计、模块性、体系结构、界面、机械结构、同一性、图形、包含的/不包含的 | 页面好看不好看 |
| E易用 | 用户友好、操纵控制、显示、人类工程学、培训、文档、帮助系统、认为因素、接口、操作 | UI（界面操作性） |
| A可获得性 | 可靠性、质量、安全性、误差极限、完整性、强度、适应性、动态特性、负荷量、冗余 | 购买充值渠道 |
| L生命周期成本 | 寿命、正常运行/停工事件、保险、责任、可维护性、服务、备件、移植通道、标准化、基础设施、运转成本、安装成本 | 有效期 |
| S社会接受程度 | 间接影响、顾问、采购代理商、标准组织、政府、社会认可程度、法律关系、政治、股东、管理层、工人、工作场所 | 认可度/流行度 |
如何排定产品功能的优先级
各个功能本身并无“优先级”可言，产品在不同的阶段有不同的目标和不同的现实情况，这就成为判定产品功能优先级的唯一标准。
| 产品阶段 | 首要目标 | 功能侧重点 | $APPEALS |
| 新产品上线 | 吸引新用户、快速占领目标市场 | “好用、便宜、方便”（“便宜”实际上是运营的范畴） | $价格、E易用、A可获得性 |
| 平台期 | 留住用户、稳定收入 | 内容翻新、满足细分用户的需求 | P包装、A安全/质量、P性能 |
| 产品更新换代 | 保留旧产品精髓、加入新的创意元素 | “时尚、创新、新新人类的需求” | S社会接受、L生命周期成本 |
- 体验产品
原则：扮演目标用户的角色，问自己——这个服务是不是能让我“爽”。
- Principle 1：心态代换——我是目标用户
- Principle 2：UI简洁明了 = 降低用户体验成本
- Principle 3：注意细节的亮点，用户愿意花钱的地方
技巧：互联网产品往往“大同小异”，侧重细节
- Skill 1：爽的点一定要记下来，仔细体味原因
- Skill 2：不要过分系统化的思考问题，做产品的人的思维都是很发散的
- Skill 3：把自己当成“傻瓜”，去完成一个“任务”，看看能不能比较简单的搞定
运营
- 什么是运营
运营的目标：运营是有成本的，因此它有极为明确的目标
- 扩大用户群
- 寻找合适的盈利模式/增加收入
- 提高用户活跃度
运营者必须是一个冷静务实、重实验的科学家。真正的运营者从不妄下结论，而是让事实说话。
- 先想想，某个假设如何进行小范围测试
- 进行小范围测试
- 无论假设正确与否，对测试结果进行总结。错误的假设有时也能帮我们找到正确的方法。
如何定价？
- 总利润比市场份额、效率更重要
- 维持低成本是产品的事情，维持高售价是运营的事情
- 降价是最昂贵的运营策略，而提价的效果未必会有想象中的糟糕
如何忽悠用户付费？
- 人性的弱点：“怕失去”的倾向强于“怕风险”
- 策略：不要告诉用户买了产品会得到什么，告诉他们不买产品会失去什么。
互联网产品常用的运营手段
| 手段 | 目的/说明 |
| 虚拟货币 | 把价值链和货币渠道控制在自己手中 |
| 特权体系/VIP | 为了增强用户粘性，给高度活跃用户一定的回馈和优越感 |
| 积分/等级 | 根据用户群戏份极其活跃度，制定成长体系，更好的挖掘戏份用户群的消费潜力 |
| 促销活动 | 提高用户活跃度，吸引用户眼球关注，增加时效性收入。在节日、假日等时刻为用户的消费欲望提供出口 |
| 渠道运营 | 细分并管理充值渠道，为用户选择最方便的充值方式 |
| 定价系统 | 为产品制定符合用户心理习惯的价格，并形成体系，持续观察，寻找利润最大化的模式 |
| 广告 | 与用户群等基础层面有交集的厂商合作，一般以举办活动、开设专区等形式进行 |
| 价值载体 | 在虚拟货币之外，开辟一种用户价值的体现形式，从而提高用户的活跃度和归属感 |
| 奖励系统 | 奖励用户在产品中的活跃和贡献，满足用户炫耀的虚荣 |
- 运营实例
- 体验运营
原则：从纷繁复杂的表面，看运营体系如何实现三大目标——用户群、盈利模式/收入、活跃度
- Principle 1：一定要花自己的钱体验运营
- Principle 2：要花时间去冲等级，但不需要冲到最高
技巧：互联网产品的运营是非常严谨的体系，因此不要太注重细节，要看整体
- Skill 1：不要把整个冲等级的过程走完，可以去相关的论坛和官方信息中了解活跃用户的经验
- Skill 2：运营体系比较严谨，通常有一套约定俗成的方法论和数值体系，细节差异化不多，因此预先厂我一些相关知识是比较必要的
- Skill 3：把自己想象成该业务的“老板”，想象怎样去吧利润最大化
总结
- 做“产品”，不外乎“要想自己爽，先让别人爽”
- 永远站在用户的角度考虑问题
- 细节、细节、还是细节
- 根据实际情况排定优先级比确定功能更重要
- 做“运营”，就是“精打细算过日子”
- 任何时候，牢记运营三大目标：用户群、盈利模式/收入、活跃度
- 运营体系是枯燥复杂的，但原理是一致、通用的
