《关键对话》如何高效沟通,营造无往不利的事业和人生?

你一定遇到过下列情况:

向上司提出你精心设计的方案,却被泼了一头冷水;

要求下属加班,下属以沉默相对抗;

要邻居遵守公德,对方却依然我行我素;

请朋友还钱,朋友却总是找各种借口推托。

 

当你遇到这些情况时,你是沉默以对,还是拍案而起?

 

今天推荐这本《关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式,利用各种沟通技巧,解决生活中难以应对的各种难题,成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。

 

关键对话的步骤

分享事实经过->说出你的想法->征询对方观点->做出试探性表述->鼓励做出尝试

 

分享事实经过

1、事实是最不会引起争议的内容

2、事实是最具说服力的内容

3、事实是最不会令人方案的内容

4、我们要学会从事实出发

比如:我进入公司到现在已经有三年来,每次的业绩考评都是优秀。而到目前为止还没有得到过一次加薪。我目前的薪资水平还是一个转正毕业生的水平。

 

说出你的想法

1、不要堆积问题,自信的说出你的想法。

2、注意安全问题

3、使用对比法,比如:我的确希望得到加薪。我的目的是为了能够获得相对公平的对待,以便在公司继续做出更大的贡献,我不希望让您觉得我只看重钱。

 

征询对方观点

真想知道结果,最好的方法就是让对方说完。

 

当你要失控时,控制想法的技巧。

1、行为方式回顾

我是否表现出了沉默或暴力的应对方式?

是什么情绪导致我做出这种行为

产生这种情绪的想法是什么?

这种想法的形成有何依据?

 

2、留意三种小聪明

受害者想法:这可不是我的错!

大反派想法:这都是你造成的!

无助者想法:这事我也没办法!

 

控制负面情绪

负面情绪是关键对话的杀手,那产生负面情绪之后如何控制情绪,让关键对话能顺利的进行?

 

1、情绪不是别人强加给你的,其他人是无法让你陷入某种情绪的;

产生负面情绪后你只有两个选择,控制他,或者被他控制。

要想不被外界影响,你必须意识到:你只能靠你自己,你所需要的一切要靠自己得到,你所需要的一切都能靠自己得到。

 

2、所见所闻-主观臆断-形成感受-产生行为

这是一个情绪产生的过程,这中间有一个主观臆断的过程,通过你的解读才会形成你的感受。所以我们会看到有的人很难被伤害到,因为他不会庸人自扰,或者天生钝感力。而有的人看到别人的一个眼神就会受到伤害。

 

如何准备关键对话

从心开始(调整心态,自己首先摆脱暴力或沉默的状态,寻找双赢的可能)

注意观察(除了内容,还要关注谈话的氛围)

保证安全(如果对方情绪出现问题,想办法让对方觉得安全)

控制想法(不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平,公平不重要,解决问题才重要)

陈述观点(说出事实,表达观点,对比说明)

了解动机(帮助对方调整情绪)

准备好了,你可以开始行动,去准备开始一个关键对话吧

 

posted @ 2019-04-29 20:31 章为忠 阅读(...) 评论(...) 编辑 收藏