提升工作中的沟通能力

• 聚焦工作中的日常沟通
• 阐明工作中有效沟通的重要性
• 识别有效沟通中的常见障碍
• 定义有效沟通的关键
• 提高沟通能力的实践与提示

视频：https://www.bilibili.com/video/BV1XC4y1a7QA?spm_id_from=333.999.0.0

以下为视频中PPT的翻译：

 

工作中最需要沟通的情况

• 在同一项目中需要与其他组的成员协调合作
• 需要其他参与人基于特定依赖项来分配的资源
• 正式地沟通项目状态
• 寻求帮助
• 通过上报问题来解决冲突
• 持续提升技术能力，以及职业发展

为什么有效沟通很重要？

• 定义：有效沟通不只是交换信息。更需要理解信息背后的情绪和意图
• 做出明智的决定
• 提高效率（生产力）
• 建立关系
• 管理利益相关者的参与
• 提供你和你的项目的可见性
• 解决冲突或分歧
• 沟通方式和有效性通常是组织文化的指标

有效沟通的障碍

• 在不听其他人的话的情况下，迫切的表达自己的观点
• 对书面和口头沟通能力没有自信心（紧张导致语速太快）
• 缺乏对主题的关注
• 缺乏时别和使用特定沟通方式或者标准的能力
• 害怕造成对抗（分歧和对抗不是一回事）
• 在收到反馈时缺乏客观性

有效沟通的关键

• 了解你的沟通对象
• 认真倾听
• 精准干练的表述信息
• 坦诚开放
• 树立信心且乐于接收反馈
• 控制情绪

后面都是细节了

总结：认真地接收信息（倾听），高效（简短干练）地表达信息，注意表达方式（表达别太具有攻击性）