云数据库 GaussDB设置实例创建失败状态失败处理步骤

ALM-5023612 云数据库 GaussDB设置实例创建失败状态失败

告警解释

DBS运维管理平台定时监控实例创建状态，如果实例状态一直是创建中，超过一定的时间阈值后，会将实例状态设置为创建失败。设置实例创建失败状态失败时，上报该告警。

告警属性

5023612	次要	操作告警	租户面	云数据库 GaussDB	是

告警参数

定位信息	云服务	产生告警的云服务
	系统	产生告警的系统
	模块	产生告警的模块
	实例ID	产生告警的实例ID
	实例名称	产生告警的实例名称
	实例数据IP	产生告警的实例的数据浮动IP列表。在没有数据浮动IP时不展示此字段。
	工作ID	产生告警的工作流ID
附加信息	租户名称	产生告警的租户名称
	实例名称	产生告警的实例名称
	云服务	产生告警的云服务
	服务	产生告警的服务
	微服务	产生告警的微服务
	告警源IP	告警源IP

对系统的影响

实例状态可能还是创建中的状态，不是创建失败的状态，可能实例无法及时删除。

可能原因

网络问题。

处理步骤

1. 使用浏览器，通过地址“https://ManageOne运维面主页的访问地址:31943”，登录ManageOne运维面，或通过地址“https://ManageOne主门户的访问地址”，登录ManageOne主门户，选择“运维中心（OC）”，进入ManageOne运维面。
   • 密码方式：输入账号和密码。
     • 默认账号：bss_admin对于从8.2.0或更早版本升级上来的ManageOne，默认账号为admin。
     • 默认密码：参见《华为云Stack 8.3.1 账户一览表》的“A类（Portal）”页签中，“ManageOne运维面”账户对应的默认密码。
   • USB Key方式：插入已预置用户证书的USB Key，选择设备和用户证书，并输入PIN码。
2. 参考查看告警 ，获取定位信息中的实例ID（instance_id）或者工作ID。
3. 单击上方菜单栏的“首页”，返回首页。
4. 在ManageOne运维面右下角“常用链接”栏中单击“ServiceCM”，跳转到ServiceCM插件列表界面。
5. 在ServiceCM插件列表界面，单击“自助开发平台 > dbs-ops”，进入DBS运维管理平台。
6. 选择“实例运维 > 任务管理”，右上角筛选条件选择“实例ID”或“任务流ID”，输入框中输入上一步获取的实例ID或工作ID，执行搜索。“失败原因”列输出了失败时的程序错误日志。单击“树表”，则可以查看任务失败具体的环节。
7. 根据6中任务执行结果，定位不同的故障场景操作。
   • 场景一：NotifyToCES4OpsTask执行失败，查看系统参数的ces_Url配置信息，登录数据库管理节点，测试是否可以连通。如果无法连通，联系运维人员排查网络故障原因。
   • 场景二：NotifyToCTS4OpsTask执行失败，查看系统参数的ctsEndpoint配置信息，登录数据库管理节点，测试是否可以连通。如果无法连通，联系运维排查网络故障原因。
   • 如果是其他情况参考8联系技术支持。
8. 参考下载管理节点日志，并收集告警信息，联系技术支持进行处理。需要下载的日志信息有：
   • DBS-GaussDB-backupmanager组件下的日志。
   • DBS-GaussDB-instancemanager组件下的日志。
9. 管理侧：

告警清除

此告警修复后，系统会自动清除此告警，无需手工清除。

参考信息

不涉及。

更多详情请参考GaussDB 文档中心：https://doc.hcs.huawei.com/db/zh-cn/gaussdbqlh/24.1.30/productdesc/qlh_03_0001.html