云数据库 GaussDB解绑EIP失败如何解决？

ALM-5023024 云数据库 GaussDB解绑EIP失败

告警解释

用户为云数据库 GaussDB实例解绑弹性IP失败，产生告警。

告警属性

告警ID	告警级别	告警类型	告警归属	业务类型	是否可自动清除
5023024	次要	操作告警	租户面	云数据库 GaussDB	是

告警参数

类别	参数名称	参数含义
定位信息	云服务	产生告警的云服务
	系统	产生告警的系统
	模块	产生告警的模块
	实例ID	产生告警的实例ID
	实例名称	产生告警的实例名称
	实例数据IP	产生告警的实例的数据浮动IP列表。在没有数据浮动IP时不展示此字段。
	工作ID	产生告警的工作流ID
附加信息	租户名称	产生告警的租户名称
	实例名称	产生告警的实例名称
	云服务	产生告警的云服务
	服务	产生告警的服务
	微服务	产生告警的微服务
	告警源IP	告警源IP

对系统的影响

实例解绑EIP失败，用户EIP无法解绑。

可能原因

• 网络故障。
• DBS资源管理服务故障。

处理步骤

1. 可多次执行解绑EIP操作。如果无法成功，继续执行2。
2. 使用浏览器，通过地址“https://ManageOne运维面主页的访问地址:31943”，登录ManageOne运维面，或通过地址“https://ManageOne主门户的访问地址”，登录ManageOne主门户，选择“运维中心（OC）”，进入ManageOne运维面。

    

   • 密码方式：输入账号和密码。
     • 默认账号：bss_admin

       对于从8.2.0或更早版本升级上来的ManageOne，默认账号为admin。

     • 默认密码：参见《华为云Stack 8.3.1 账户一览表》的“A类（Portal）”页签中，“ManageOne运维面”账户对应的默认密码。
   • USB Key方式：插入已预置用户证书的USB Key，选择设备和用户证书，并输入PIN码。

    

3. 参考查看告警 ，获取定位信息中的实例ID（instance_id）或者工作ID。
4. 单击上方菜单栏的“首页”，返回首页。
5. 在ManageOne运维面右下角“常用链接”栏中单击“ServiceCM”，跳转到ServiceCM插件列表界面。
6. 在ServiceCM插件列表界面，单击“自助开发平台 > dbs-ops”，进入DBS运维管理平台。
7. 选择“实例运维 > 任务管理”，右上角筛选条件选择“实例ID”或“任务流ID”，输入框中输入3获取的实例ID或工作ID，执行搜索。

    

    

    

    

   “失败原因”列输出了失败时的程序错误日志。单击“树表”，则可以查看任务失败具体的环节。

    

8. 根据7中任务执行结果，定位不同的故障场景操作。

    

   • 如果是UnbindEIPTask失败，则可能是资源管理服务故障或者网络故障，继续执行9。
   • 如果是DeleteEIPMetaDataTask任务失败，则可能是实例管理服务故障，继续执行9。

    

9. 进入“/opt/cloud/logs/GaussDB-instancemanager/gaussdb”目录，查看“gaussdb.error.log”日志。
10. 查看“gaussdb.error.log”日志中的失败原因并进行处理。

     

    • 如果是资源管理或IAAS报错，联系IAAS技术团队进行处理。
    • 如果其他报错信息，继续执行11。

     

11. 参考下载管理节点日志和收集日志，并收集告警信息，联系技术支持进行处理。

     

    需要下载的日志信息有：

    管理侧：DBS-GaussDB-instancemanager组件下的日志。

     

告警清除

此告警修复后，系统会自动清除此告警，无需手工清除。

参考信息

不涉及。

 

更多详情请参考GaussDB 文档中心：https://doc.hcs.huawei.com/db/zh-cn/gaussdbqlh/24.1.30/productdesc/qlh_03_0001.html