云数据库 GaussDB重启实例失败如何解决？

ALM-5023018 云数据库 GaussDB重启实例失败

告警解释

重启实例失败，产生告警。

告警属性

告警ID	告警级别	告警类型	告警归属	业务类型	是否可自动清除
5023018	重要	操作告警	租户面	云数据库 GaussDB	是

告警参数

类别	参数名称	参数含义
定位信息	云服务	产生告警的云服务
	系统	产生告警的系统
	模块	产生告警的模块
	实例ID	产生告警的实例ID
	实例名称	产生告警的实例名称
	实例数据IP	产生告警的实例的数据浮动IP列表。在没有数据浮动IP时不展示此字段。
	工作ID	产生告警的工作流ID
附加信息	租户名称	产生告警的租户名称
	实例名称	产生告警的实例名称
	云服务	产生告警的云服务
	服务	产生告警的服务
	微服务	产生告警的微服务
	告警源IP	告警源IP

对系统的影响

用户重启数据库实例失败。

可能原因

• 关闭实例的HA监控失败。

• 网络错误。

处理步骤

1. 在“告警 > 告警管理 > 当前告警”中查看告警信息，获取告警中的实例ID或者工作ID。
2. 参考登录DBS运维管理平台，登录DBS运维管理平台。
3. 选择“实例运维 > 任务管理”，右上角筛选条件选择“实例ID”或“任务流ID”，输入框中输入1获取的实例ID或工作ID，执行搜索。

    

    

   “失败原因”列输出了失败时的程序错误日志。单击“树表”，则可以查看任务失败具体的环节。

    

    

4. 根据3中任务执行结果，定位不同的故障场景操作。

    

   • 如果是CloseHa4InstanceTask失败，则可能是HA服务异常，请联系技术支持修复HA服务，在HA服务正常后参考重做Task从CloseHa4InstanceTask重做即可。
   • 如果是RestartNodeTask任务失败，则可能是服务到实例间网络异常，请继续执行以下步骤。

    

5. 检查GaussDB Service是否可通过SSH连接到实例

    

   1. 参考查看管理节点IP信息查询GaussDB实例管理节点IP。
   2. 登录DBS运维管理平台，选择“实例运维 > 实例管理 > 实例列表”， 输入实例ID，执行搜索。
   3. 单击5.b中查询的实例名称，进入实例详情，在实例详情中查找“管理虚拟ip”，即GaussDB实例的管理VIP。

       

   4. 参考登录数据库管理节点，以opsadmin用户名登录5.a查询到的管理节点，执行ping命令，确认5.c中GaussDB实例的管理VIP的网络是否正常。
      • 如果无法ping通，说明GaussDB Service到实例网络不通，请联系网络管理员首先排查网络故障，网络故障排除后重试重启操作。
      • 如果可ping通，说明GaussDB Service到实例网络可以联通。在Console页面，单击“重启”。如果重启操作仍然失败，请执行6。

    

6. 参考下载管理节点日志和收集日志，并收集告警信息，联系技术支持进行处理。

    

   需要下载的日志信息有：

   管理侧：

   • DBS-GaussDB-backupmanager组件下的日志。
   • DBS-GaussDB-instancemanager组件下的日志。

   租户侧：

   Agent组件下的：

   • /home/Ruby/log/agent.log
   • /home/Ruby/log/asyncJobResult.dat

   GaussDB Kernel组件下的：/var/lib/log/Ruby

    

告警清除

此告警修复后，系统会自动清除此告警，无需手工清除。

参考信息

不涉及。

 

更多详情请参考GaussDB 文档中心：https://doc.hcs.huawei.com/db/zh-cn/gaussdbqlh/24.1.30/productdesc/qlh_03_0001.html