如何解读高跳出率？以及高跳出率该怎么办？如何降低跳出率？

Google Analytics 跳出率bounce rate 指标，是所有网站皆须关注的一项重要指标！以及面对高跳出率该如何解读？高跳出率的网站该怎么办？以及要如何降低高跳出率？面对高跳出率的这些问题，本篇将透过实务经验逐一针对这3点解说，让您不再因为高跳出率的网页，而没有解决方向或是进行优化作业。

▎定义高跳出率

在开始观察跳出率bounce rate指标时，首先要先清楚知道跳出率bounce rate的定义，以及观察跳出率bounce rate指标的目的、意义为何？才能有效且客观的解读跳出率bounce rate指标

从上图我们可以看到这个网站的各个来源/媒介的跳出率，有的来源/媒介的跳出率高有的低，那该如何定义怎样叫做高挑出率？怎样表现才叫低跳出率？

因为每个网站类型、受众与访客类型皆不同，所以无法跟其他网站做相比，而且就算做相比也不见得够客观，因此最好的比较就是跟自己比！

 

我们可以透过整体平均跳出率bounce rate 为基准，当哪些来源/媒介或是所有网页中的跳出率bounce rate 指标有高出整体平均跳出率bounce rate 的话，我们就可以先设定它为高挑出率，因为该项跳出率bounce rate 指标高于平均水准，因此必须优先观察并进行优化

依照这样的逻辑判断下，只要高于整体平均跳出率进行优化循环下，逐一将每一项高跳出率渐降低，也就代表着整体平均跳出率bounce rate 表现越来越好

 

定义高跳出率：当某一项的跳出率bounce rate指标，高于整体平均跳出率bounce rate 

▎解读高跳出率

实务经验上最常看到跳出率的目的为「揽客跳出率」、「内容跳出率」这二种类型。在不同的报表都有相同的跳出率bounce rate指标观察，我们要先清楚目前观察的跳出率目的为何？以及清楚跳出率有哪几个面向？这样才能往下延伸提出改善跳出率的方案

 

下面将分别「揽客跳出率」、「内容跳出率」进行解说

 

– 揽客跳出率

ga 来源/媒介跳出率

我们可以在客户开发>所有流量>来源/媒介报表观察到跳出率bounce rate指标

并且可以细分看到各个来源/媒介的跳出率表现，如图所示可以看到从google 搜寻、Facebook / social 来的跳出率比平均低，而direct、facebook / referral 就高出平均许多

 

针对观察揽客的跳出率bounce rate 指标，看重的是

1. 内容是否有打中揽客进来后观看？
2. 揽客的对象是否是精准的？

 

各个来源/媒介对于跳出率有不同的表现，如范例Google/organic 比Facebook/referral 来得低，表示Google 搜寻进来的人对于看内容比较能符合他想看，以及对于其他内容也有感兴趣因而点击浏览，因此跳出率表现就较为好

而从Facebook进来的人反而跳出率高很多，原因可能会因为Facebook下广告受众的对象不精准，或是看到图片、标题被吸引进入后，一看前面内容发现不是要看的而立即关掉，这样就会导致从Facebook来的跳出率较高，尤其是透过Facebook App 点击浏览内容， Facebook App 是用嵌入浏览器方式呈现，因此也容易按下右上角的关闭按钮

 

 

– 内容跳出率

ga 所有网页跳出率

我们可以在行为>网站内容>所有网页报表观察到跳出率bounce rate指标

可以从每一网页角度去看该页的跳出率bounce rate 表现，尤其是内容平台的内容页、电商平台的商品介绍页…等，主要是要传递资讯内容给访客浏览的页面，更需要去关注这些页的跳出率bounce rate 指标。

 

像翔说什么是属于内容网站，主要就是要观察每一篇文章的跳出率表现，有些文章跳出率低、有的跳出率高，就可以思考的是哪些文章的延伸阅读、推荐内容…等优化。当然网站整体的动线优化也是其中一环，动线、体验不良的话，看到一半或是看完后没有明确的Call To Action行为，而就直接离开了。

 

针对观察内容的跳出率bounce rate 指标，看重的是

1. 内容优化：延伸阅读、推荐内容、Call To Action
2. 动线优化：浏览体验、开启速度、操作动线

 

上述2点就是属于网站的优化，不管是内容提供上、网站动线、体验的优化，目标做到体质上的改善，让访客进入浏览后愿意再看更多内容，降低整体跳出率也就提升浏览量

▎降低高跳出率

我们用最简单的方式，总结一下造成高跳出率bounce rate 因素有以下2点

1. 各个来源/媒介管道，进行揽客对象不精确、内容不受青睐
2. 网页动线不良、浏览体验不好、无明确的Call To Action

 

– 各个来源/媒介管道，进行揽客对象不精确、内容不受青睐

针对这点在进行揽客或是下广告前，来源/媒介管道、受众轮廓Profile 对象要先确定好，然后给予这些受众想看的你有的内容

我们用最简单、极端的例子来说，翔说什么的内容是关于Google Analytics、SEO?、数位行销、营运经验..等，如果将这些内容投放给设计师、或是喜欢旅游、非相关的受众，这些内容势必不受青睐，就算用标题杀人法吸引进来后，也就很快的会离开，也就自然而然的产生高跳出率

 

 

– 网页动线不良、浏览体验不好、无明确的Call To Action

提供良好的浏览动线、体验的网站，给予明确的Call To Action 行为，以及延伸、推荐内容吸引

针对这项属于网站优化，这是需要持续的观察以及优化，必须透过不断的实验进行A/B Test 、GA 事件侦测…等科学方式衡量调整

但明确的Call To Action 行为，以及延伸、推荐内容吸引浏览者，则是可以立即进行的，像是在文末、侧栏提供相关内容、推荐内容、热门内容…等

 

如果可以做更进阶的话，可以使用行为分析方式自动给予推荐内容，透过浏览者浏览内容加以分析、分群、标签化后，针对该属性的分群提供所属的内容，这些目前已有第三方平台可以提供相关技术，相对的就必须让第三方置入广告、收取受众。

会有这样的技术，不外乎就是希望浏览者可以看更多内容，降低跳出率、提升浏览数，让网站价值能提升

 

最后，降低高跳出率bounce rate 指标，这是一个持续性的工作，无法短时间就能快速降低，必须透过上述的几项要点，持续的优化调整、明确受众、给予适合内容，才能逐渐的看到成效。

原文https://shian.tw/article/1698