LightningChart如何解决客户服务问题的真实案例

LightningChart.NET完全由GPU加速，并且性能经过优化，可用于实时显示海量数据-超过10亿个数据点。 LightningChart包括广泛的2D，高级3D，Polar，Smith，3D饼/甜甜圈，地理地图和GIS图表以及适用于科学，工程，医学，航空，贸易，能源和其他领域的体绘制功能。

在六月，我们写了a shout out给我们的支持团队。我们希望彰显出一流的A级支持手段，并希望使这些至关重要的核心参与者成为一线关注的焦点！我们的用户每天都对我们的支持团队所做的工作获得很多积极的反馈。所以，这就是为什么我们认为，在需要的时候，展示我们的支持能在多大程度上帮助我们完成工作。

在LightningChart .NET的试用期内，用户可以提出所有的技术问题，我们上鼓励你们这样做，因为对于特定用例而言可能不是最佳的设置很容易进行。我们确实希望我们的用户从LightningChart中获得最佳性能。我们在网页上说的确实是这样的：我们还为.NET试用版用户提供了全面的技术支持，因此在评估产品时，您还可以尝试该支持！

在某些情况下，我们创建的其他产品功能和创新可以被“借用”到其他图表解决方案中。尽管我们可能不喜欢它，但有时候这是成为先锋的代价。就像奥斯卡·王尔德（Oscar Wilde）所说：模仿是最平庸的奉承形式，平庸可以使人受益。幸运的是，我们的员工，我们敬业的支持团队，是无法克隆的。基本的支持案例情况通常是如何开始的，就是试用用户可能会遇到一些问题或他们需要帮助并与我们的技术支持团队联系的问题。让我们调查一个实际案例（当然不共享任何机密信息）：

客户案例：最初，试用用户需要将现有的旧应用程序从C ++迁移到现代WPF / C＃环境中。他们使用的当前图表库无法完成任务。一开始提到的两个主要关键事项是：

• A）2D热图，例如具有一些基本核心需求的晶圆图，例如可靠的插值，缩放，平移，动态设置图表的最小/最大数据范围和颜色范围，并要求图表的外观为圆形。仅提及几个规格。
• B）和XY图表同时显示多条曲线以及一些基本核心需求，例如能够缩放和平移，还原到最大范围，动态设置最小/最大数据范围以及在图例中选择一个或多个曲线，显示只有那些曲线。

这通常是从用户需要实现的某些核心规格开始的，然后是我们团队通过代码摘录，屏幕截图和完成方法的详细说明来回答解决方案可能性/联系的方式。通常，这已经解决了问题，用户可以自己继续进行测试/评估，但是有时需要额外的帮助，这正是我们团队的真正亮点！我们的支持团队由LightningChart的实际开发人员组成，因此，如果需要，他们还可以协助构建概念验证（POC）应用程序。

我们的响应时间很快，大多数支持案例都得到了快速解决，但是有时我们需要付出更多的努力才能为我们的用户加倍努力，我们的团队确实愿意并且能够做到这一点。在上面刚刚说明的该客户案例中，支持和用户在三周的时间内交换了不少消息（大约28封电子邮件，其中包括多个代码摘录，屏幕截图，代码片段）。回顾用户希望通过LightningChart实现的其他各种功能（例如，即时进行调色板修改，丰富的图例体验，重心方法，3d表面渲染等），最终的结果是非常满意的客户和产品评估期成功完成！

• 用户： “您真正出色的支持对我们的决策起到了关键作用。”
• 支持：很高兴（很自豪）您喜欢我们的产品（LightningChart®.NET）和支持。期待与您合作（支持）。

相互欣赏，愿意共享信息，人与人之间的联系以及那些至高无上的软件开发人员技能，导致了我们称之为A级支持的魔力。与热衷于帮助他人从工作中获得最佳结果的高技能专业人士合作真的很鼓舞人心。

我们承认，LightningChart .NET可能不是所有现有图表库中最简单的。但是，当您像我们一样拥有具有完整功能和灵活性（可以完全自定义其功能）的成熟产品时，我们也了解到需要通过出色的动手支持来补偿可能陡峭的学习曲线，从而使我们的用户走上正轨。这是我们做出的选择，这是我们的核心，它可以为用户提供最佳的技术支持。当LightningChart针对该工作进行完全优化运行时，就无法与其他产品进行比较。