第二次作业:微信案例分析

1、写在前面

  自2011年1月微信发布之后,它迅速抢占市场。发展至今,几乎每一部智能手机都安装了微信,据不完全统计,微信全球月活跃用户总数达到了9.38亿,这一恐怖的数字让它成为手机APP“扛把子”。今天,我想浅谈一下微信,做一个案例分析。

2、作业内容

2.1、介绍产品相关信息

  • 你的产品是什么?

    支付宝

  • 为什么选择该产品作为分析?

    因为我自己很喜欢微信聊天,看一看朋友圈,使用微信支付,关注一些有意思的公众号,对微信比较熟悉,所以选择微信作为案例分析

  • 该产品是怎么诞生的(在什么样的背景下)?

    移动互联网时代来临,势必要有一款应用适应于手机,即使聊天。QQ作为当时最好的互联网聊天工具,没能及时关注安卓,IOS的发展趋势,而把塞班系统作为重点研发方向。微信是张小龙团队在受到免费发短信的手机应用kik    messager 的启发而诞生的,也就是因为这个想法,让腾讯抓住了移动互联网时代的众多手机网民。该想法也直接促进了如今手机QQ的研发。

  • 该产品经历了哪些发展阶段?(软件得到发展或者没落的原因是什么,比如微信的兴起给微博带来的打击)

    1、2012年3月29日,微信用户突破1亿,耗时433天;

    2、2012年9月17日,微信用户突破2亿,耗时缩短至不到6个月;

    3、2015年春节期间,微信必须绑定银行卡才能抢红包和发红包,它借助自身的庞大用户群体仅仅2天绑定了2亿张银行卡 干了支付宝8年做的事;

    4、微信的朋友圈满足了私密社交的强需求,甚至翘动了微博的用户。

    5、个人觉得,微信的功能没有QQ强大,但是从使用量来说,还是微信略胜一筹。有一部分原因可能是微信可以更好的保护用户的隐私。比如,在微信上面没有“在线”,“忙碌”,“隐身”等额外的设置,用户都在同一个状态,这样保证了用户的隐私。朋友圈相比于QQ空间,隐私性更好。

2.2、调研、评测

1、下载软件并使用起来,描述最简单直观的个人第一次上手体验。

  我使用手机之后的很长一段时间都是在用QQ的,虽然下载了微信但是很少打开。在第一使用微信的时候,我觉得微信的界面实在是太精简了,功能少的可怜,聊天的字体,气泡都没有,所有的联系人都成一个列表,甚至没有分组,我当时觉得这样很蠢。这导致我很长一段时间没有使用微信。反正我的第一感觉就是:这是一款我在也不会碰的软件。

2、选择一个朋友(用户)进行采访,并加以记载。

  • 介绍采访对象的背景和需求。

    陈某,大学二年级,喜欢使用微信和家人聊天,喜欢发朋友圈。

  • 让采访对象使用该产品的功能。

    陈某每天都使用,比较熟悉,不需要特别的介绍。

  • 描述用户使用这个产品的过程,用户的问题解决了么?软件在数据量/界面/功能/准确度上各有什么优缺点?用户体验方面有问题么?

     微信界面简洁,但是配色不好看。平台强大,功能齐全,但是社交的功能仍然有待加强,有些功能设置操作不够简单,过程繁琐。比如在会话那一栏,需要长按一条会话才可以对会话进行操作,没有QQ的互动性强。微信的付款功能很强大,速度很快,比支付宝快了很多,响应很快。

  • 用户对产品有什么改进意见?

    希望界面配色更好一些,或者留给用户选择的余地。

3、结论:经过这么多工作,你一定有充分的理由给这个软件做一个评价:

  非常推荐

2.2、需求分析

  • 一一列出该产品的典型用户和典型场景,并且用用例图(Use case)加以表示

  上图为微信的支付流程。

  • 选择获取需求的方法(比如焦点小组、深入面谈),得到该软件的需求。(对不同的典型用户可以采取不同的方法)

    上网查找的资料,因为不太会话UML图,而且个人觉得上面那篇文章写的不错,就引用了。

 

2.3、 分析

  • 尽可能地使用软件的所有功能。

    已体验了大部分的功能。

  • 分析这个软件目前的优劣 (和类似软件相比),推理出这个软件团队在软件工程方面可以提高的重要方面 (具体建议)。要求把对比的结果列出一个表格,对比每个软件各自的优点和缺点。
对比项目/名称 微信(支付功能) 支付宝
支付速度 较慢
刷脸支付 不支持 支持
指纹支付 安卓不支持,IOS支持 支持
免费提现限额 1000元 20000元
支付优惠 平台略少优惠活动 奖励金,商家随机减等

 

 

对比项目/名称 微信(社交功能) QQ
界面美工 简洁 精致
功能完备程度 聊天功能基本完备 聊天办公一体化
隐私保护 较好
个性展现 较差
软件互动性 较差

  对于支付功能,支付宝几乎做到了极致,有很大一部分原因是阿里巴巴旗下的淘宝天猫的购物APP,这类APP有直接的支付宝接口,让支付宝成了全民线上付款的首选APP。而且,由于支付宝提供的免费限额更大,支付机制更加周全,余额宝,口碑外卖,饿了么,共享单车,飞猪旅行等等一系列的支持,让支付宝拥有了良好的口碑。我认为微信在这方面是很难比肩的。但是由于2015年春节的时候,微信首推的红包机制,并且聊天high的时候发个红包成了家常便饭,让微信支付也成为了潮流,可以看到。国内的几乎所有的线上支付方式,凡是支持了支付宝,都会同时支持微信端。在社交方面,微信的聊天功能界面有一点简洁,不过QQ又有点太过花哨,简单也是一种追求,在工作之余,也不用太在意界面,而更加的关注聊天本身。不过聊天的功能上,微信确实还是较QQ体验差一些的,比如最近流行斗图,当我看到一张有趣的图时,QQ可以在聊天时就收藏到斗图快捷方式中,但是微信就有点low了,必须得先保存到本地,在进行收藏操作,这一点体验感很差。微信还有一个不好的是,办公的体验感有点差,不能和QQ比拟。

2.4、 建议和规划

  • 如果你是项目经理,如何提高从而在竞争中胜出?

    我会先从界面上进行修改,保持界面简洁度,但是同样增加一些可选择的界面设置。聊天的表情管理功能更加的完善。

  • 目前市场上有什么样的产品了?

    支付方面:支付宝,京东钱包,银联支付,百度钱包。社交方面:QQ,新浪微博。

  • 你要设计什么样的功能?(杀手功能 or 外围功能)

    因为现在有人用微信进行普通的社交聊天,有些人把微信当成完成工作更好的工具,也就可以看到有些人有两个账号,一个工作号,一个普通号。可以在现在的基础上,把通讯录分开(虽然现在标签可以区分人,但是明显功能不  够强大),还有要把“微信”那一栏也分开,发朋友圈当然也要区别对待,其他的功能倒是工作生活都可以使用。这样一个微信就可以同时做两种事情了,两者相互不影响,不过交互性好做好,因为微信发展了这么长时间了,简洁性其  实也是一大亮点,人们似乎适应了这种特性。

  • 为何要做这个功能,而不是其他功能?

    因为工作之后,有些人不想让工作干预生活,喜欢把两者区分开,如果可以在不进行双开的情况下,微信主动提供功能满足需求,那就可以减少很多麻烦,吸引更多的用户。

  • 为什么用户会用你的产品/功能?

    我从网上找了一段别人使用QQ和微信的感受:【个人感觉:初高中人人,初高中朋友都是可以互通的,放学了逛逛各种相关人的主页,交友范围可以很广。大学qq,作业都是电子版,所以需要qq传文件,而且大学比初高中交友封闭,基本就是用空间里看看周围的人和新鲜事什么的,分享的杂七杂八的,其中也不乏非主流说说。更关键的是大学的书记班主任任课老师这种年龄层的都用QQ。大学以后微信,交友圈固定了,喜好也固定了,加微信的都是熟悉的人,所以朋友圈比起qq空间的新鲜事更多是与朋友分享心情,分享变  的简洁,一般是一段心情带几张图。另外入社会变的更现实了所以开始觉得qq的说说矫情了。其实我也很认同他说的,因为我也一直这样认为:QQ是年轻人的地盘,微信是20岁以上人的地盘。,另外我还搜了两张图来说明一下使用微信的群体:年龄方面,微信用户平均年龄只有26岁,97.7%的用户在50岁以下,86.2%的用户在18-36岁之间。职业方面,企业职员、自由职业者、学生、事业单位员工这四类占据了80%的用户,此外,80%的中国高资产净值人群在使用微信。从数据上和用户分布上,都可以看出,把微信分为生活/工作两种模式是有一定前景的。

  • 你的创新在哪里? 请使用 NABCD 分析

    1、N (Need 需求) 你的创意解决了用户的什么需求?

      答:可以让用户兼顾生活和工作。

     2、A (Approach 做法)

      答:让微信多一种mode,可以让用户切换,适当的拓展软件的功能和交互性,但是不破坏原有的简洁性、实用性。不过这也要考虑添加好友会引起的隐私问题。

     3、B (Benefit 好处)

      答:方便用户,为用户创造良好的社交、工作、生活环境。

     4、C (Competitors 竞争)

      答:这个功能其实和现在的QQ/TIM有点像,腾讯公司其实也注意到了这一点:复杂的社交软件无法满足工作的需要,市场正迫切需要一款软件,既能满足正常生活的社交,又能随时随地在不影响私生活的同时简洁办公,高效办公,所以,我认为做这样的微信是很有必要的。

     5、D (Delivery 推广)

      答:以现如今微信的实力和用户基础,我认为推广应该不是问题。主要的目标就是提高软件的性能,生活模式更加的人性话,界面配色可以花哨一些,办公模式下应当更加的简洁,高效率。在不同的模式下,也应该可以及时响应另一种模式下的消息。同时,更应该注意的是,两个不同模式下的隐私问题,比如加好友,比如朋友圈权限等等。这样,推广起来应该就不是问题了。

2.5、参考链接

http://www.jianshu.com/p/5b5362fe66b8

https://www.zhihu.com/question/22442505 

http://www.sohu.com/a/28999445_115894

 

 

 

 

posted @ 2017-10-08 14:58  ylemfei  阅读(916)  评论(2编辑  收藏  举报