客服培训

1、培训使用%命令%

select * from question where question like "%同%不同%";
select * from similarquestion where question like "%同%不同，%";

 

2、问答模板

分条的，使用数字加英文句号

 

3、给出好的例子，比如固价和打折。

退货、反结账

 

4、后台的问题库维护界面及功能

 

 

任务一：总结出标准问题，并添加相似问题，要求每条标准问题下面，至少有3条相似问题。而标准问题，应该可以回答所有的相似问题。

如果看到某个相似问题不属于该标准问题的，就把它复制出来。

 

任务二：问题分类的合并