3.5【A12】企业知识库管理系统【文思海辉】

【A12】企业知识库管理系统【文思海辉】

1. 命题方向

物联网与工业自动化

2. 题目类别

应用类

3. 题目名称

企业知识库管理系统

4. 背景说明

【整体背景】

知识库管理系统可以对组织中大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知 识进行分类存储和管理，积累知识资产避免流失，促进知识的学习、共享、培训、 再利用和创新，有效降低组织运营成本，强化其核心竞争力的管理方法。

【公司背景】

文思海辉是中国最大、面向全球客户的IT服务公司，拥有广泛的全球布局， 足迹遍布北美、欧洲、亚太、大中华区，全球员工数量超过26000人。文思海辉 提供完备的完备的端到端服务，涵盖管理咨询、信息技术外包、业务流程外包， 提供从战略规划，到方案实施，再到业务运营，的全链条服务模式。 文思海辉在高科技、金融、制造与零售、电信、旅游与运输等领域，积累了 丰富着的解决方案，使用我们解决方案的客户大都为世界500强及中国的大中型 企业。为更好地为金融客户服务，文思海辉下设独立的金融事业群，专注于为金 融行业用户提供咨询、解决方案、应用开发、测试、运维、运营和数据分析服务。 特别是解决方案，从1995/96年国际结算系统诞生，到2003年呼叫中心系统面 世，2004年推出CRM、财富管理，2011年统一支付平台IC卡系统投产，以及2012 年商业智能、网络银行，2013年的移动银行、操作风险管理系统，2014年 的直销银行、风险数据集市，以及到2015年的数字核心解决。我们不断前行， 20 年行业积淀，缔造匠心品质，不忘初心，方得始终，铸成现在中国金融IT解 决方案的领导者。

【业务背景】

随着金融行业的日益发展，业务流程越来越复杂，金融产品种类越来越繁多， 这就对业务人员工作造成了极大的困扰，如果有一款优秀的知识库产品，可以对 相应的知识进行分类管理，快速准确检索，可以极大地减轻业务人员查看相关文 档所投入的时间精力，从而可以更好的为客户服务。

5. 项目说明

【问题说明】

解决庞大的知识文档的归类梳理，可以准确快速的全文检索关键字。提供热 点知识排行，点击率排行等详尽的业务指标。

【用户期望】

（1）搜索准则且效率高，按点击率排序；

（2）页面美观，布局合理；

（3）合理规范的知识审核流程（提供错误自动校验提醒功能）；

（4）合理规范的权限控制。

6. 任务要求

【技术路径】

Spring； struts2； Ibatis； apache Lucene； Nutch。

【技术指标】

搜索响应时间越快越好，要求在2秒以内响应。

【提交标准】

（1）关键字搜索准确，切能按近一段时间的点击率排行； 

（2）有完善的知识审批流程（最好有错别字，语法错等错误信息的自动校 验提醒功能）；

（3）可以实现批量上传、下载、更新。

【任务清单】

（1）知识的批量上传下载更新；

（2）热点知识统计（点击率，收藏率等）；

（3）知识在线浏览（包含excel，word，pdf，视频等）；

（4）关键字搜索（包含文本正文）；

（5）完善规范的知识审批流程；

（6）针对知识点建立关联知识，知识评论区等；

（7）知识结构变更支持拖拽等方式。

7. 参考信息

【参考工具】

apache Lucene、Nutch。

【参考资料】

支持全文搜索、支持全拼搜索、支持首字母搜索、响应时间小于2秒。

【数据接口】

自己准备各种格式的文档即可。